- Nereye verilir
- Dağıtım / perakende satış şirketi veya idare
- Zaman
- Son ödeme tarihinden önce
- Sonraki yol
- Tüketici mercii ve düzenleyici kurum (EPDK vb.)
- Harç
- Alınmaz
Dilekçe örneği
Köşeli parantez içindeki sarı alanlar sizin dolduracağınız yerlerdir. Metni kopyalayabilir, Word belgesi olarak indirebilir veya yalnızca dilekçeyi yazdırabilirsiniz. Aşağıdaki metni kullanmadan önce hangi durumlarda geçerli olduğunu okuyun.
[KURUMUN TAM ADI]'NE
- İTİRAZ EDEN
- [AD SOYAD] — T.C. [KİMLİK NO]
- ADRESİ / TELEFON
- [AÇIK ADRES] — [TELEFON]
- ABONE NO / TÜR
- [ABONE NUMARASI] — [ELEKTRİK / SU / DOĞALGAZ]
- MUHATAP
- [KURUMUN TAM ADI]
- FATURA / TUTANAK
- [FATURA NUMARASI VE DÖNEMİ]
- İTİRAZ TUTARI
- […] TL
Açıklamalar
- [ABONE NUMARASI] numaralı [ELEKTRİK / SU / DOĞALGAZ] aboneliğinin sahibiyim. Tarafıma düzenlenen [FATURA NUMARASI VE DÖNEMİ] numaralı ve […] TL tutarındaki faturaya/tahakkuka itiraz ediyorum.
- İtirazımın gerekçesi: [İTİRAZ ETTİĞİNİZ KALEMLER]
- Tüketim karşılaştırması: Önceki dönem faturalarım incelendiğinde, itiraz konusu dönemdeki tüketimin olağan tüketim düzeyimle bağdaşmadığı açıkça görülmektedir. [HESAPLAMAYA İTİRAZINIZ]
- Sayaç kontrolü talebim: Sayacın yerinde kontrol edilmesini, gerekirse sökülerek muayeneye gönderilmesini ve endeks okumasının doğruluğunun tespitini talep ederim. Kontrol sırasında hazır bulunmak istiyorum; tarafıma önceden bildirim yapılmasını rica ederim.
- Kaçak/usulsüz kullanım iddiasına ilişkin: [KAÇAK VEYA USULSÜZ KULLANIM İDDİASI] Söz konusu iddiaya konu tespit tutanağının bir örneğinin, hesaplama yönteminin ve dayanak belgelerin tarafıma verilmesini talep ederim.
- Tutanağın düzenlenmesi sırasında tarafıma bildirim yapılmamış ve savunma imkânı tanınmamıştır. [USUL İHLALİNİ SOMUT YAZIN]
- Kesinti talebi: İtirazım sonuçlanıncaya kadar hizmetin kesilmemesini, gecikme zammı işletilmemesini ve icra takibi başlatılmamasını talep ederim.
- [VARSA EK BEYANLARINIZ]
- İtirazımın [ÖRN. ON BEŞ GÜN] içinde sonuçlandırılmaması hâlinde, uyuşmazlığı Tüketici Hakem Heyetine / Tüketici Mahkemesine ve ilgili düzenleyici kuruma taşıyacağımı bildiririm.
Hukuki Sebepler
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 4, 5, 52 ve 68. maddeleri, 6446 sayılı Elektrik Piyasası Kanunu, 4646 sayılı Doğal Gaz Piyasası Kanunu, ilgili tüketici hizmetleri yönetmelikleri, 3071 sayılı Kanun ve sair mevzuat.
Deliller
- İtiraza konu fatura / tahakkuk
- Önceki dönem faturaları
- Abonelik sözleşmesi
- Sayaç endeks kayıtları ve okuma tutanakları (celbi talep olunur)
- Kaçak/usulsüz kullanım tespit tutanağı (örneği talep olunur)
- [VARSA ÖDEME BELGESİ, DEKONT VB.]
- Bilirkişi incelemesi ve ikamesi mümkün her türlü yasal delil
Sonuç ve İstem
Yukarıda açıklanan nedenlerle; itirazımın kabulü ile faturanın/tahakkukun yeniden düzenlenmesini, sayacın kontrol edilmesini, tespit tutanağı ve hesaplama yönteminin tarafıma verilmesini, itiraz sonuçlanıncaya kadar hizmetin kesilmemesini ve fazla tahsilat varsa iadesini saygılarımla talep ederim. [TARİH]
Ekler
- İtiraza konu fatura örneği
- Önceki dönem faturaları
- [VARSA DİĞER BELGELER]
İtiraz Eden[AD SOYAD]İmza
Bu dilekçe ne zaman kullanılır
Bu dilekçe; elektrik, su ve doğalgaz aboneliklerinde hatalı endeks, fahiş tüketim, kaçak veya usulsüz kullanım iddiası ve hesaplama hatalarına karşı yazılı itiraz için kullanılır.
Bu hizmetler, ilgili sektör mevzuatı ve düzenleyici kurum (elektrik ve doğalgazda EPDK) düzenlemeleri ile tüketici mevzuatının birlikte uygulandığı bir alandır.
İtirazın son ödeme tarihinden önce ve yazılı yapılması önemlidir. Aksi hâlde gecikme zammı işler ve hizmet kesintisi riski doğar.
Kaçak veya usulsüz kullanım iddiasında, tespit tutanağı ve hesaplama yöntemi belirleyicidir. Tutanakta abonenin veya temsilcisinin imzasının bulunmaması, tespit usulüne uyulmaması ve hesabın dayanağının gösterilmemesi başlıca itiraz sebepleridir.
Sonuç alınamaması hâlinde; tüketici işlemi niteliğindeki uyuşmazlıklarda parasal sınıra göre tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine, ayrıca ilgili düzenleyici kuruma şikâyette bulunulabilir.
En sık yapılan hata
Tespit tutanağını istememek. Kaçak veya usulsüz kullanım iddiasında her şey tutanağa dayanır: tespit nasıl yapılmış, kim imzalamış, hesap hangi yönteme göre kurulmuş? Tutanağın bir örneğini ve hesaplama yöntemini yazılı olarak isteyin. Tutanakta abonenin veya temsilcisinin imzasının bulunmaması ve tespit usulüne uyulmaması, en güçlü itiraz sebepleridir.
İkinci hata, sayaç kontrolü talep etmemektir. Fahiş faturaların önemli bölümü arızalı sayaç veya hatalı endeks okumasından kaynaklanır. Sayacın yerinde kontrol edilmesini, gerekirse sökülerek muayeneye gönderilmesini talep edin ve kontrol sırasında hazır bulunmak istediğinizi yazın; aksi hâlde işlem siz yokken yapılır.
Üçüncüsü, tüm faturayı ödememektir. İtirazınız faturanın bir kısmına ilişkinse, tartışmasız kısmı ödeyin ve itirazınızın hangi kaleme yönelik olduğunu açıkça yazın. Aksi hâlde hizmet kesintisi, gecikme zammı ve icra takibi riski doğar. Ayrıca dilekçenizde itiraz sonuçlanana kadar kesinti yapılmamasını talep edin.
Şablonun yapamadığı dört şey
Dilekçeyi doğru yazmak işin bir kısmı. Dosyayı belirleyen kararların çoğu dilekçenin dışında verilir ve bunların önemli bölümü geri alınamaz:
- Doğru mercii ve görev sınırını saptamak. Hakem heyeti, tahkim komisyonu, hâkimlik ve mahkeme arasındaki sınır parasal tutara ve uyuşmazlığın türüne göre değişir. Yetkisiz mercie yapılan başvuru süreyi durdurmayabilir.
- Talebi baştan tam kurmak. Bu başvurularda dosya çoğu zaman evrak üzerinden karara bağlanır, duruşma yapılmaz. İlk dilekçede yazılmayan talep ve eklenmeyen belge sonradan tamamlanamayabilir.
- Zorunlu ön adımı atlamamak. Kimi uyuşmazlıkta dava açılmadan önce arabuluculuğa ya da ilgili kuruma başvurma şartı vardır. Bu adım atlanırsa talep esasa girilmeden usulden reddedilir.
- Kararın sonrasını planlamak. Verilen karara itiraz ya da dava açma süresi kısadır; kaçırılırsa karar kesinleşir. Aleyhinize kesinleşen bir karar, aynı talebi sonradan mahkemede ileri sürmenizi de engelleyebilir.
Bu nedenle başvurunuzu yapmadan önce bir avukatla görüşmeniz önerilir. Dosyanızı birlikte değerlendirmek isterseniz iletişim sayfamızdan ulaşabilirsiniz. Dilerseniz bulunduğunuz yer barosunun levhasından başka bir avukata da başvurabilirsiniz.
Adım adım nasıl kullanılır
- Son ödeme tarihinden önce itiraz edinGecikme zammı ve kesinti riskini önler.
- Önceki faturalarla karşılaştırınTüketim sapmasını sayısal olarak gösterin.
- Sayaç kontrolü isteyinYerinde kontrol ve muayene talep edin; hazır bulunmak istediğinizi yazın.
- Tutanak ve hesabı isteyinKaçak iddiasında tespit tutanağı ve hesaplama yöntemi olmadan itiraz zayıf kalır.
- Sonuç alamazsanız başvurunTüketici mercii ve düzenleyici kuruma (EPDK vb.) şikâyet edin.