- Nereye verilir
- İlgili banka / finans kuruluşu
- Kural
- Sözleşmede gösterilmeyen ücret talep edilemez
- Sonraki yol
- Tüketici hakem heyeti / mahkemesi
- Harç
- Alınmaz
Dilekçe örneği
Köşeli parantez içindeki sarı alanlar sizin dolduracağınız yerlerdir. Metni kopyalayabilir, Word belgesi olarak indirebilir veya yalnızca dilekçeyi yazdırabilirsiniz. Aşağıdaki metni kullanmadan önce hangi durumlarda geçerli olduğunu okuyun.
[BANKANIN ADI]'NE
- BAŞVURAN
- [AD SOYAD] — T.C. [KİMLİK NO]
- ADRESİ / TELEFON
- [AÇIK ADRES] — [TELEFON]
- BANKA
- [BANKANIN ADI]
- KREDİ / HESAP BİLGİSİ
- [KREDİ KULLANIM TARİHİ]
- İADE İSTENEN KALEMLER
- [İADE İSTENEN MASRAF KALEMLERİ]
- TOPLAM TUTAR
- [TOPLAM İADE TUTARI] TL
Açıklamalar
- Bankanızdan [KREDİ KULLANIM TARİHİ] tarihinde [SÖZLEŞMENİN KONUSU] işlemi gerçekleştirilmiştir.
- Tahsil edilen kalemler: Söz konusu işlem kapsamında tarafımdan [İADE İSTENEN MASRAF KALEMLERİ] adları altında toplam [TOPLAM İADE TUTARI] TL tahsil edilmiştir.
- Sözleşmede gösterilmemesi: 6502 sayılı Kanun'un 4. maddesi uyarınca tüketiciden talep edilecek her türlü ücret ve masrafa ilişkin bilgilerin sözleşmenin eki olarak yazılı şekilde verilmesi zorunludur; sözleşmede yer almayan ücret ve masraflar talep edilemez. [SÖZLEŞMEDE GÖSTERİLİP GÖSTERİLMEDİĞİ]
- Haksız şart: Anılan kalemler, tarafımla müzakere edilmeksizin sözleşmeye dâhil edilmiş olup, 6502 sayılı Kanun'un 5. maddesi anlamında dürüstlük kuralına aykırı biçimde tüketici aleyhine dengesizliğe yol açan haksız şart niteliğindedir ve tarafımı bağlamaz.
- Kapsam dışılık: Tahsil edilen kalemler, bankaların ücret alabileceği ürün ve hizmetlere ilişkin düzenlemelerde sayılan kapsam dışındadır ya da mevzuatta öngörülen sınırları aşmaktadır.
- [ERKEN KAPATMA YAPILDIYSA AÇIKLAYIN]
- [TALEBİNİZ OLMADAN SİGORTA YAPILDIYSA YAZIN]
- [VARSA EK BEYANLARINIZ]
- Bu nedenlerle, haksız olarak tahsil edilen [TOPLAM İADE TUTARI] TL tutarındaki bedelin, tahsil tarihinden itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte tarafıma iadesini talep ederim.
Hukuki Sebepler
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 4, 5, 22, 24, 27, 29, 31 ve 68. maddeleri, 5411 sayılı Bankacılık Kanunu'nun 144. maddesi, Finansal Tüketicilerden Alınacak Ücretlere İlişkin Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu'nun 20-25. maddeleri ve ilgili sair mevzuat.
Deliller
- Kredi / hesap sözleşmesi ve ekleri (celbi talep olunur)
- Ödeme planı ve hesap ekstresi
- Masraf tahsilatını gösteren dekont ve kayıtlar
- [VARSA ÖDEME BELGESİ, DEKONT VB.]
- Bilirkişi incelemesi ve ikamesi mümkün her türlü yasal delil
Sonuç ve İstem
Yukarıda açıklanan nedenlerle; haksız olarak tahsil edilen [TOPLAM İADE TUTARI] TL tutarındaki ücret ve masrafın yasal faiziyle birlikte [ÖRN. ON BEŞ GÜN] içinde [İADE İÇİN IBAN VEYA YÖNTEM] yoluyla tarafıma iadesini; aksi hâlde uyuşmazlığın Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine taşınacağını bildirir, gereğini saygılarımla talep ederim. [TARİH]
Ekler
- Sözleşme ve ödeme planı fotokopisi
- Masraf tahsilatını gösteren belgeler
- [VARSA DİĞER BELGELER]
Başvuran[AD SOYAD]İmza
Bu dilekçe ne zaman kullanılır
Bu dilekçe; kredi kullanımı, hesap işletimi, kart ve benzeri bankacılık işlemlerinde haksız olarak tahsil edilen ücret ve masrafların iadesi için bankaya yapılacak yazılı başvuruda kullanılır.
6502 sayılı Kanun'un 4. maddesi belirleyicidir: tüketiciden talep edilecek her türlü ücret ve masrafa ilişkin bilgilerin, sözleşmenin eki olarak kâğıt üzerinde yazılı şekilde verilmesi zorunludur. Sözleşmede yer almayan ücret ve masraflar talep edilemez.
Aynı Kanun'un 5. maddesi haksız şart denetimini düzenler: tüketiciyle müzakere edilmeden sözleşmeye dâhil edilen ve tarafların hak ve yükümlülüklerinde dürüstlük kuralına aykırı düşecek biçimde tüketici aleyhine dengesizliğe neden olan sözleşme şartları haksız şarttır ve tüketiciyi bağlamaz.
Bankaların tahsil edebileceği ücretler, ilgili düzenlemelerde sayılan ürün ve hizmetlerle sınırlıdır. Bu kapsam dışındaki ya da sözleşmede gösterilmeyen kalemler iade edilmelidir.
Ayrıca kredinin erken kapatılması hâlinde 6502 sayılı Kanun'un 27. maddesi uyarınca kredi veren, erken ödenen miktara göre gerekli tüm faiz ve diğer maliyet unsurlarına ilişkin indirimi yapmakla yükümlüdür. Bu indirim yapılmamışsa ayrıca talep edilir.
En sık yapılan hata
Sözleşme ve ekstre istemeden başvurmak. Talebin dayanağı, hangi kalemin hangi tarihte ve ne tutarda tahsil edildiğidir. Bankadan sözleşmenin tüm ekleriyle birlikte örneğini ve hesap ekstresini yazılı olarak isteyin. 6502 s.K. m.4 uyarınca ücretlere ilişkin bilgilerin sözleşmenin eki olarak verilmesi zorunludur; ek verilmemişse bu, tek başına güçlü bir iade gerekçesidir.
İkinci hata, erken kapatma indirimini ayrıca istememektir. 6502 s.K. m.27 uyarınca kredinin erken ödenmesi hâlinde kredi veren, erken ödenen miktara göre faiz ve diğer maliyet unsurlarında indirim yapmakla yükümlüdür. Uygulamada kapama tutarı bu indirim yapılmadan hesaplanabilir. Kapama ekstresini isteyin ve kalemleri kontrol edin; eksik indirim de iade konusudur.
Üçüncüsü, çağrı merkezi cevabında durmaktır. Bankanın “bu ücret mevzuata uygundur” yanıtı son söz değildir. Yazılı başvurunuza olumsuz cevap gelirse, uyuşmazlık değerine göre tüketici hakem heyetine (ücretsiz) ya da tüketici mahkemesine (harçtan muaf) başvurun. Ayrıca BDDK'ya şikâyet yolu da açıktır ve kurumsal denetim başlatabilir.
Şablonun yapamadığı dört şey
Dilekçeyi doğru yazmak işin bir kısmı. Dosyayı belirleyen kararların çoğu dilekçenin dışında verilir ve bunların önemli bölümü geri alınamaz:
- Doğru mercii ve görev sınırını saptamak. Hakem heyeti, tahkim komisyonu, hâkimlik ve mahkeme arasındaki sınır parasal tutara ve uyuşmazlığın türüne göre değişir. Yetkisiz mercie yapılan başvuru süreyi durdurmayabilir.
- Talebi baştan tam kurmak. Bu başvurularda dosya çoğu zaman evrak üzerinden karara bağlanır, duruşma yapılmaz. İlk dilekçede yazılmayan talep ve eklenmeyen belge sonradan tamamlanamayabilir.
- Zorunlu ön adımı atlamamak. Kimi uyuşmazlıkta dava açılmadan önce arabuluculuğa ya da ilgili kuruma başvurma şartı vardır. Bu adım atlanırsa talep esasa girilmeden usulden reddedilir.
- Kararın sonrasını planlamak. Verilen karara itiraz ya da dava açma süresi kısadır; kaçırılırsa karar kesinleşir. Aleyhinize kesinleşen bir karar, aynı talebi sonradan mahkemede ileri sürmenizi de engelleyebilir.
Bu nedenle başvurunuzu yapmadan önce bir avukatla görüşmeniz önerilir. Dosyanızı birlikte değerlendirmek isterseniz iletişim sayfamızdan ulaşabilirsiniz. Dilerseniz bulunduğunuz yer barosunun levhasından başka bir avukata da başvurabilirsiniz.
Adım adım nasıl kullanılır
- Sözleşmeyi ve ekstreyi isteyinTüm ekleriyle birlikte yazılı olarak talep edin; ücret eki verilmemişse not edin.
- Kalemleri listeleyinHangi ad altında, hangi tarihte, ne tutarda tahsil edildiğini yazın.
- Erken kapatma varsa kontrol edinFaiz ve maliyet indiriminin yapılıp yapılmadığını kapama ekstresinden görün.
- Yazılı başvurunBankaya başvuru kaydı alın; sözlü görüşme ispatlanamaz.
- Sonuç alamazsanız başvurunParasal sınıra göre hakem heyeti veya tüketici mahkemesi; ayrıca BDDK'ya şikâyet.