- Nereye verilir
- Kargo / taşıma şirketi
- Kritik
- Teslim anında tutanak tutulması
- Sonraki yol
- Tüketici hakem heyeti / mahkeme
- Harç
- Alınmaz
Dilekçe örneği
Köşeli parantez içindeki sarı alanlar sizin dolduracağınız yerlerdir. Metni kopyalayabilir, Word belgesi olarak indirebilir veya yalnızca dilekçeyi yazdırabilirsiniz. Aşağıdaki metni kullanmadan önce hangi durumlarda geçerli olduğunu okuyun.
[KARGO ŞİRKETİNİN ADI]'NE
- BAŞVURAN
- [AD SOYAD] — T.C. [KİMLİK NO]
- ADRESİ / TELEFON
- [AÇIK ADRES] — [TELEFON]
- KARGO ŞİRKETİ
- [KARGO ŞİRKETİNİN ADI]
- TAKİP NUMARASI
- [GÖNDERİ TAKİP NUMARASI]
- GÖNDERİ
- [GÖNDERİNİN İÇERİĞİ VE DEĞERİ]
- KONU
- Hasar / kayıp nedeniyle zararın tazmini talebidir.
Açıklamalar
- Şirketiniz aracılığıyla [GÖNDERİ TAKİP NUMARASI] takip numaralı gönderi taşınmıştır. Gönderinin içeriği [GÖNDERİNİN İÇERİĞİ VE DEĞERİ] olup değeri […] TL'dir.
- Durum: [HASAR VEYA KAYBI ANLATIN]
- Teslim ve tutanak: [TESLİM ALINDI MI, TUTANAK TUTULDU MU]
- Bildirim: Durumu [SATICIYA BİLDİRİM TARİHİ] tarihinde [E-POSTA / TELEFON / YAZILI] yoluyla tarafınıza bildirdim. Türk Ticaret Kanunu'nun 889. maddesi uyarınca, dışarıdan belli olmayan zıya veya hasar bakımından öngörülen yedi günlük bildirim süresine uyulmuştur.
- Taşıyıcının sorumluluğu: TTK m.875 uyarınca taşıyıcı, eşyanın taşınmak üzere teslim alınmasından teslim edilmesine kadar geçen sürede meydana gelen zıya, hasar ve teslim süresinin aşılmasından doğan zararlardan sorumludur.
- Gönderinin ambalajı tarafımca uygun biçimde yapılmış olup, hasar taşıma sırasındaki özensizlikten kaynaklanmıştır. [VARSA EK BEYANLARINIZ]
- Zararım: Gönderi bedeli […] TL ile kargo ücreti ve varsa doğan diğer zararlardır. Zararı gösteren belgeler ektedir.
- İşbu talebimin [ÖRN. ON BEŞ GÜN] içinde karşılanmasını; aksi hâlde uyuşmazlığın parasal sınıra göre Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine taşınacağını, doğacak faiz, masraf ve vekâlet ücretinin şirketinize yükleneceğini bildiririm.
Hukuki Sebepler
6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu'nun 875, 876, 882, 886 ve 889. maddeleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu'nun 112 ve devamı maddeleri, Posta Hizmetleri Kanunu ve ilgili sair mevzuat.
Deliller
- Kargo gönderi fişi ve takip kaydı
- Gönderi içeriğinin bedelini gösteren fatura
- Hasar tespit tutanağı (varsa)
- Ambalaj ve hasar fotoğrafları
- [VARSA ÖDEME BELGESİ, DEKONT VB.]
- Bilirkişi incelemesi, tanık ve ikamesi mümkün her türlü yasal delil
Sonuç ve İstem
Yukarıda açıklanan nedenlerle; gönderide meydana gelen [HASAR VEYA KAYBI ANLATIN] nedeniyle uğradığım […] TL tutarındaki zararın ve kargo ücretinin, [ÖRN. ON BEŞ GÜN] içinde [İADE İÇİN IBAN VEYA YÖNTEM] yoluyla tarafıma ödenmesini saygılarımla talep ederim. [TARİH]
Ekler
- Kargo fişi / takip kaydı çıktısı
- Ürün faturası
- Hasar fotoğrafları
- [VARSA DİĞER BELGELER]
Başvuran[AD SOYAD]İmza
Bu dilekçe ne zaman kullanılır
Bu dilekçe, kargo veya taşıma şirketine teslim edilen gönderinin hasarlı teslim edilmesi, eksik çıkması ya da kaybolması hâlinde yapılacak yazılı başvuruda kullanılır.
Türk Ticaret Kanunu'nun 875. maddesi uyarınca taşıyıcı, eşyanın taşınmak üzere teslim alınmasından teslim edilmesine kadar geçen süre içinde meydana gelen zıya (kayıp), hasar ve teslim süresinin aşılmasından doğan zararlardan sorumludur.
Sorumluluktan kurtulma hâlleri sınırlıdır: taşıyıcı, zıya, hasar veya gecikmenin kaçınamayacağı ve sonuçlarını önleyemeyeceği sebeplerden meydana geldiğini ispatlarsa sorumluluktan kurtulur (TTK m.876).
Bildirim çok önemlidir. TTK m.889 uyarınca, eşyanın açıkça belli olan zıya veya hasarı, geç en teslim sırasında bildirilmelidir. Dışarıdan belli olmayan zıya veya hasarın ise teslimden sonra yedi gün içinde bildirilmesi gerekir. Bildirim yapılmazsa eşyanın sözleşmeye uygun teslim edildiği varsayılır.
Uyuşmazlık bir tüketici işleminden kaynaklanıyorsa, parasal sınıra göre tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurulur. Ticari nitelikteki taşımalarda ise genel hükümler ve ticari dava usulü uygulanır.
En sık yapılan hata
Paketi kontrol etmeden teslim almak. Bu, kargo uyuşmazlıklarının en belirleyici anıdır. Ambalajda ezilme, yırtık veya ıslaklık varsa teslim almadan önce kurye huzurunda açın ve hasar tespit tutanağı düzenletin. TTK m.889 uyarınca açıkça belli olan hasar teslim sırasında, dışarıdan belli olmayan hasar ise yedi gün içinde bildirilmelidir; bildirim yapılmazsa eşyanın sözleşmeye uygun teslim edildiği varsayılır.
İkinci hata, gönderinin değerini beyan etmemektir. Taşıma sözleşmesinde beyan edilen değer, tazminatın üst sınırını doğrudan etkiler. Değerli bir eşya gönderiyorsanız değer beyanında bulunun ve gerekiyorsa ek teminat ücretini ödeyin. Beyan edilmemiş bir ürün için sonradan yüksek tazminat talep etmek, ispat bakımından ciddi güçlük doğurur.
Üçüncüsü, çağrı merkezi görüşmeleriyle yetinmektir. Telefonla yapılan bildirimler sonradan ispatlanamaz. Talebinizi yazılı iletin: şirketin internet sitesindeki başvuru formu, e-posta ya da KEP. Başvuru numarasını ve yazışma çıktılarını saklayın; hem yedi günlük bildirim süresine uyduğunuzu hem de talebinizin içeriğini bu kayıtlar ispatlar.
Şablonun yapamadığı dört şey
Dilekçeyi doğru yazmak işin bir kısmı. Dosyayı belirleyen kararların çoğu dilekçenin dışında verilir ve bunların önemli bölümü geri alınamaz:
- Doğru mercii ve görev sınırını saptamak. Hakem heyeti, tahkim komisyonu, hâkimlik ve mahkeme arasındaki sınır parasal tutara ve uyuşmazlığın türüne göre değişir. Yetkisiz mercie yapılan başvuru süreyi durdurmayabilir.
- Talebi baştan tam kurmak. Bu başvurularda dosya çoğu zaman evrak üzerinden karara bağlanır, duruşma yapılmaz. İlk dilekçede yazılmayan talep ve eklenmeyen belge sonradan tamamlanamayabilir.
- Zorunlu ön adımı atlamamak. Kimi uyuşmazlıkta dava açılmadan önce arabuluculuğa ya da ilgili kuruma başvurma şartı vardır. Bu adım atlanırsa talep esasa girilmeden usulden reddedilir.
- Kararın sonrasını planlamak. Verilen karara itiraz ya da dava açma süresi kısadır; kaçırılırsa karar kesinleşir. Aleyhinize kesinleşen bir karar, aynı talebi sonradan mahkemede ileri sürmenizi de engelleyebilir.
Bu nedenle başvurunuzu yapmadan önce bir avukatla görüşmeniz önerilir. Dosyanızı birlikte değerlendirmek isterseniz iletişim sayfamızdan ulaşabilirsiniz. Dilerseniz bulunduğunuz yer barosunun levhasından başka bir avukata da başvurabilirsiniz.
Adım adım nasıl kullanılır
- Teslimde paketi kontrol edinHasar varsa kurye huzurunda açın ve tutanak düzenletin.
- Fotoğraf çekinAmbalajın ve içeriğin hasarlı hâlini tarihli olarak kaydedin.
- Yedi gün içinde bildirinDışarıdan belli olmayan hasarda süre yedi gündür; yazılı bildirim yapın.
- Değeri belgeleyinÜrün faturası veya sipariş kaydıyla zararınızı somutlaştırın.
- Sonuç alamazsanız başvurunParasal sınıra göre tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesi.