- Nereye verilir
- Kart çıkaran kuruluş (banka)
- Kural
- Sözleşmede yer almayan ücret talep edilemez
- Faiz
- Merkez Bankası azami oranlarını aşamaz
- Sonraki yol
- Tüketici Hakem Heyeti / Mahkemesi
Dilekçe örneği
Köşeli parantez içindeki sarı alanlar sizin dolduracağınız yerlerdir. Metni kopyalayabilir, Word belgesi olarak indirebilir veya yalnızca dilekçeyi yazdırabilirsiniz. Aşağıdaki metni kullanmadan önce hangi durumlarda geçerli olduğunu okuyun.
[BANKANIN ADI]GENEL MÜDÜRLÜĞÜ'NE
- BAŞVURAN
- [AD SOYAD] — T.C. [KİMLİK NO]
- ADRESİ / TELEFON
- [AÇIK ADRES] — [TELEFON]
- BANKA
- [BANKANIN ADI]
- KART / HESAP
- [HESAP NO]
- İTİRAZ KALEMİ
- [İTİRAZ EDİLEN ÜCRET VEYA FAİZ KALEMİ]
- TUTAR
- […] TL
Açıklamalar
- Bankanız nezdinde [HESAP NO] numaralı kredi kartı hesabı bulunmaktadır.
- İtiraz konusu kalem: [İTİRAZ EDİLEN ÜCRET VEYA FAİZ KALEMİ] — hesabımdan […] TL tahsil edilmiştir. [FATURA NUMARASI VE DÖNEMİ] numaralı hesap özeti ektedir.
- Sözleşmede yer almayan ücret: 6502 sayılı Kanun'un 4. maddesi uyarınca, tüketiciden talep edilecek her türlü ücret ve masrafa ilişkin bilgilerin sözleşmenin eki olarak verilmesi zorunludur; sözleşmede yer almayan ücret ve masraflar talep edilemez. Söz konusu kalem bakımından tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmamıştır. [SÖZLEŞMEDE GÖSTERİLİP GÖSTERİLMEDİĞİ]
- Yıllık üyelik ücreti: Kart kullanımına ilişkin yıllık ücret, açık ve ayrı bir onayım alınmaksızın tahsil edilmiştir.
- Faiz uygulaması: Hesabıma işletilen akdi ve gecikme faizi oranları, Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankasınca belirlenen azami oranların üzerindedir. Ayrıca gecikme faizi, faize işlemiş faiz niteliğinde hesaplanmıştır. [HESAPLAMAYA İTİRAZINIZ]
- Hesap özetine itiraz: 5464 sayılı Kanun uyarınca hesap özetinin tarafıma ulaştığı tarihten itibaren on günlük süre içinde itirazımı sunuyorum. [OLAYI TARİH VE SAAT VEREREK ANLATIN]
- Talebim: Haksız tahsil edilen […] TL'nin, tahsil tarihinden itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte [İADE İÇİN IBAN VEYA YÖNTEM] yoluyla iadesini; faiz hesabının yeniden yapılmasını talep ederim.
- Sözleşmenin ve ücret bilgilendirme formunun bir örneği ile hesap hareketlerinin ayrıntılı dökümünün tarafıma ücretsiz olarak verilmesini talep ederim.
- [VARSA EK BEYANLARINIZ] Talebimin [ÖRN. ON BEŞ GÜN] içinde karşılanmaması hâlinde; uyuşmazlığı parasal sınıra göre Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine taşıyacağımı, ayrıca BDDK'ya şikâyette bulunacağımı bildiririm.
Hukuki Sebepler
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 4, 5, 31, 33 ve 68. maddeleri, 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu'nun 24, 26, 27 ve 44. maddeleri, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu'nun 20 ve devamı maddeleri, Finansal Tüketicilerden Alınacak Ücretlere İlişkin Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ ve ilgili sair mevzuat.
Ekler
- İtiraza konu hesap özeti
- Önceki dönem hesap özetleri
- [VARSA DİĞER BELGELER]
Sonuç ve İstem
Yukarıda açıklanan nedenlerle; itirazımın kabulü ile haksız tahsil edilen […] TL'nin yasal faiziyle birlikte iadesine, faiz hesabının azami oranlar gözetilerek yeniden yapılmasına ve sözleşme ile ücret bilgilendirme formunun tarafıma verilmesine karar verilmesini saygılarımla talep ederim. [TARİH]
Başvuran[AD SOYAD]İmza
Bu dilekçe ne zaman kullanılır
Bu dilekçe; kredi kartı hesabınızdan tahsil edilen yıllık üyelik ücreti, sigorta primi, dosya masrafı ve fahiş gecikme faizi gibi kalemlere itiraz için kullanılır.
6502 sayılı Kanun'un 4. maddesi uyarınca; tüketiciden talep edilecek her türlü ücret ve masrafa ilişkin bilgilerin, sözleşmenin eki olarak kâğıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısı ile tüketiciye verilmesi zorunludur. Sözleşmede yer almayan ücret ve masraflar talep edilemez.
Aynı madde uyarınca, tüketicinin yapmış olduğu işlemler nedeniyle kıymetli evrak niteliğinde sadece nama yazılı ve her bir taksit ödemesi için ayrı ayrı senet düzenlenebilir.
5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu, kart çıkaran kuruluşların bilgilendirme yükümlülüğünü, hesap özeti gönderme zorunluluğunu ve faiz uygulamasına ilişkin esasları düzenler. Akdi ve gecikme faizi oranları, Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankasınca belirlenen azami oranları aşamaz.
5464 sayılı Kanun uyarınca kart hamili, hesap özetinin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on gün içinde hesap özetine itiraz edebilir. İtiraz, borcun ödenmesini durdurmaz; ancak kayıtların incelenmesini sağlar. Sonuç alınamazsa parasal sınıra göre Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurulur.
En sık yapılan hata
Hesap özetini kontrol etmeden ödemek. Kart hamili, hesap özetinin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on gün içinde itiraz edebilir. Bu süre geçtikten sonra da genel hükümlere göre iade talep edilebilir; ancak süresinde yapılan itiraz, bankanın kayıtlarını incelemesini sağlar ve konumunuzu güçlendirir. Her ay özeti kalem kalem okuyun.
İkinci hata, asgari ödeme tuzağına düşmektir. Asgari tutarı ödemek borcu kapatmaz; kalan bakiyeye akdi faiz, gecikme hâlinde ayrıca gecikme faizi işler ve borç hızla büyür. Faiz oranlarının Merkez Bankasınca belirlenen azami oranları aşıp aşmadığını kontrol edin; aşan uygulamalar için ayrıntılı hesap dökümü isteyin.
Üçüncüsü, tüm faturayı ödemeyi reddetmektir. İtirazınız yalnızca bir kaleme yönelikse, tartışmasız kısmı ödeyin ve itirazınızın hangi kaleme ilişkin olduğunu açıkça yazın. Aksi hâlde gecikme faizi işler, kart kapatılır ve icra takibi başlatılabilir; bu da uyuşmazlığı çok daha pahalı hâle getirir.
Şablonun yapamadığı dört şey
Dilekçeyi doğru yazmak işin bir kısmı. Dosyayı belirleyen kararların çoğu dilekçenin dışında verilir ve bunların önemli bölümü geri alınamaz:
- Doğru mercii ve görev sınırını saptamak. Hakem heyeti, tahkim komisyonu, hâkimlik ve mahkeme arasındaki sınır parasal tutara ve uyuşmazlığın türüne göre değişir. Yetkisiz mercie yapılan başvuru süreyi durdurmayabilir.
- Talebi baştan tam kurmak. Bu başvurularda dosya çoğu zaman evrak üzerinden karara bağlanır, duruşma yapılmaz. İlk dilekçede yazılmayan talep ve eklenmeyen belge sonradan tamamlanamayabilir.
- Zorunlu ön adımı atlamamak. Kimi uyuşmazlıkta dava açılmadan önce arabuluculuğa ya da ilgili kuruma başvurma şartı vardır. Bu adım atlanırsa talep esasa girilmeden usulden reddedilir.
- Kararın sonrasını planlamak. Verilen karara itiraz ya da dava açma süresi kısadır; kaçırılırsa karar kesinleşir. Aleyhinize kesinleşen bir karar, aynı talebi sonradan mahkemede ileri sürmenizi de engelleyebilir.
Bu nedenle başvurunuzu yapmadan önce bir avukatla görüşmeniz önerilir. Dosyanızı birlikte değerlendirmek isterseniz iletişim sayfamızdan ulaşabilirsiniz. Dilerseniz bulunduğunuz yer barosunun levhasından başka bir avukata da başvurabilirsiniz.
Kurgusal örnek senaryolar
Aşağıdaki durumlardan size en yakın olanı seçin; yukarıdaki dilekçe o örneğe göre otomatik doldurulur. Doldurulmuş hâli kopyalayabilir, Word olarak indirebilir veya yazdırabilirsiniz. Örnekler kurgudur; kendi tarih, tutar ve olgularınızla değiştirmeniz gerekir.
Yıllık üyelik ücreti ve sigorta priminin iadesi
Karttan onay alınmadan üyelik ücreti ve sigorta primi tahsil edildi. Sözleşmede yer almayan ücret istenemez.
- Kalem
- Aidat + sigorta
- Dayanak
- 6502 s.K. m.4
- Talep
- İade
- Sonraki yol
- Hakem heyeti
Azami oranı aşan gecikme faizi uygulaması
Gecikme faizi, azami oranların üzerinde ve bileşik biçimde işletilmiş. İtiraz, hesap dökümüne odaklanıyor.
- Sorun
- Fahiş faiz
- Talep
- Yeniden hesap
- Dayanak
- 5464 s.K.
- Ek
- Hesap dökümü
Çalınan kartla yapılan temassız harcamalar
Kayıp bildirimi öncesinde temassız yapılan harcamalar için sorumluluk sınırı isteniyor.
- İtiraz
- Yetkisiz işlem
- Tutar
- 9.700 TL
- Dayanak
- Sorumluluk sınırı
- Talep
- İptal
İptal edilen üyeliğin tahsil edilmeye devam etmesi
İptal edilmesine rağmen düzenli olarak kesilen abonelik bedeline itiraz.
- İtiraz
- Yinelenen tahsilat
- Süre
- 5 ay
- Tutar
- 3.450 TL
- Talep
- İade
Teslim edilmeyen ürünün kartla ödenen bedeli
İnternetten alınan ve hiç teslim edilmeyen ürünün bedeline itiraz ediliyor.
- İtiraz
- Teslim edilmedi
- Tutar
- 22.900 TL
- Süre
- 6 haftadır
- Talep
- İade
Taksitli işlemin tek çekim olarak yansıtılması
Dokuz taksitle yapılan alışveriş, hesap özetine tek seferde borç olarak işlenmiş.
- İtiraz
- Taksit hatası
- Tutar
- 48.600 TL
- Etki
- Limit aşımı
- Talep
- Düzeltme
Adım adım nasıl kullanılır
- Özeti kalem kalem okuyunOn günlük itiraz süresi özet ulaştığında işlemeye başlar.
- Sözleşmeyi isteyinSözleşmede yer almayan ücret talep edilemez.
- Faiz oranını karşılaştırınMerkez Bankası azami oranlarını aşan uygulamayı belirtin.
- Tartışmasız kısmı ödeyinKısmi itirazda tüm ödemeyi durdurmayın.
- Sonuç alamazsanız başvurunTüketici Hakem Heyeti / Mahkemesi ve BDDK.
Sık sorulan sorular
Kredi Kartı Ücret ve Faiz İtiraz Dilekçesi nereye verilir?
Bu dilekçe Kart çıkaran kuruluş (banka) makamına sunulur.
Bu dilekçede en sık yapılan hata nedir?
Hesap özetini kontrol etmeden ödemek. Kart hamili, hesap özetinin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on gün içinde itiraz edebilir. Bu süre geçtikten sonra da genel hükümlere göre iade talep edilebilir; ancak süresinde yapılan itiraz, bankanın kayıtlarını incelemesini sağlar ve konumunuzu güçlendirir. Her ay özeti kalem kalem okuyun.