- Nereye verilir
- Tüketici Mahkemesi
- Dava şartı
- Arabuluculuk (kanuni istisnalar hariç)
- Yetki
- Tüketicinin yerleşim yeri mahkemesi de yetkilidir
- Harç
- Tüketici davaları harçtan muaftır
Dilekçe örneği
Köşeli parantez içindeki sarı alanlar sizin dolduracağınız yerlerdir. Metni kopyalayabilir, Word belgesi olarak indirebilir veya yalnızca dilekçeyi yazdırabilirsiniz. Aşağıdaki metni kullanmadan önce hangi durumlarda geçerli olduğunu okuyun.
[MAHKEME] TÜKETİCİ MAHKEMESİ'NE
- DAVACI (TÜKETİCİ)
- [AD SOYAD] — T.C. [KİMLİK NO]
- ADRESİ
- [AÇIK ADRES]
- DAVALI
- [SATICI]
- DAVA KONUSU
- [DAVA KONUSU MAL VEYA HİZMET]
- DAVA DEĞERİ
- [TALEP EDİLEN TUTAR] TL (fazlaya ilişkin haklar saklı)
- KONU
- Bedel iadesi / tazminat talebidir.
Açıklamalar
- Davalı ile aramda [SÖZLEŞME TARİHİ] tarihinde [DAVA KONUSU MAL VEYA HİZMET] konulu bir tüketici işlemi kurulmuştur. Bedel […] TL olup ödeme [BANKA HAVALESİ / EFT / ELDEN] yoluyla yapılmıştır.
- Uyuşmazlığın doğuşu: [OLAYI TARİH VE SAAT VEREREK ANLATIN]
- Davalının sorumluluğu: [ARIZAYI VEYA EKSİKLİĞİ SOMUT ANLATIN] Bu durum, 6502 sayılı Kanun kapsamında davalının sorumluluğunu doğurmaktadır.
- Yaptığım başvurular: Durumu [SATICIYA BİLDİRİM TARİHİ] tarihinde davalıya yazılı olarak bildirdim. [SATICININ VERDİĞİ YANIT]
- Arabuluculuk: 6502 sayılı Kanun'un 73/A maddesi uyarınca dava öncesi arabulucuya başvurulmuş; taraflar anlaşmaya varamamış ve son tutanak düzenlenmiştir. Anlaşamama tutanağı dilekçe ekindedir.
- Haksız şart: [HAKSIZ ŞART İDDİANIZ]
- Zararım: Ödediğim bedel ile birlikte [ZARAR KALEMLERİNİZ] zararım doğmuştur.
- Fazlaya ilişkin haklarım saklı kalmak kaydıyla, şimdilik [TALEP EDİLEN TUTAR] TL talep etmekteyim. Bilirkişi incelemesi sonucuna göre HMK m.109/4 uyarınca talep artırım hakkım saklıdır.
- [VARSA EK BEYANLARINIZ]
Hukuki Sebepler
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 4, 5, 8, 11, 12, 68, 73 ve 73/A maddeleri, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu'nun 112, 219 ve devamı maddeleri, 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 109. maddesi, 6325 sayılı Kanun ve ilgili sair mevzuat.
Deliller
- Sözleşme, fatura ve ödeme belgeleri
- Arabuluculuk son tutanağı
- Yazışmalar ve başvuru kayıtları
- Servis raporları ve fotoğraflar
- [VARSA ÖDEME BELGESİ, DEKONT VB.]
- Bilirkişi incelemesi, keşif, tanık ve ikamesi mümkün her türlü yasal delil
Sonuç ve İstem
Yukarıda açıklanan nedenlerle; fazlaya ilişkin haklarım saklı kalmak kaydıyla davanın kabulü ile şimdilik [TALEP EDİLEN TUTAR] TL tutarın, [FAİZİN İŞLEMEYE BAŞLADIĞI TARİH] tarihinden itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte davalıdan tahsiline; yargılama giderleri ile vekâlet ücretinin davalı üzerinde bırakılmasına karar verilmesini saygılarımla arz ve talep ederim. [TARİH]
Ekler
- Arabuluculuk son tutanağı
- Sözleşme ve fatura fotokopisi
- [VARSA DİĞER BELGELER]
Davacı[AD SOYAD]İmza
Bu dilekçe ne zaman kullanılır
Bu dilekçe, tüketici hakem heyetinin görev alanına giren parasal sınırın üzerindeki tüketici uyuşmazlıkları için tüketici mahkemesinde açılacak davada kullanılır.
6502 sayılı Kanun'un 73. maddesi uyarınca tüketici işlemleri ile tüketiciye yönelik uygulamalardan doğacak uyuşmazlıklara ilişkin davalarda tüketici mahkemeleri görevlidir. Tüketici davaları, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu yerdeki mahkemede de açılabilir.
Harç muafiyeti: tüketici mahkemeleri nezdinde tüketiciler tarafından açılacak davalar her türlü resim ve harçtan muaftır. Bu, dava maliyetini önemli ölçüde düşürür; yalnızca gider avansı yatırılır.
Arabuluculuk: 6502 s.K. m.73/A uyarınca tüketici mahkemelerinde görülen uyuşmazlıklarda, dava açılmadan önce arabulucuya başvurulmuş olması dava şartıdır. Ancak tüketici hakem heyetinin görevi kapsamındaki uyuşmazlıklar, hakem heyeti kararlarına yapılan itirazlar ve kanunda sayılan diğer hâller bu kapsamda değildir.
Talep tutarı baştan belirlenemiyorsa kısmi dava açılıp, fazlaya ilişkin haklar saklı tutularak, HMK m.109/4 uyarınca tahkikat sona erinceye kadar bir defaya mahsus talep artırımı yapılabilir; bu hâlde zamanaşımı dava tarihinde kesilmiş sayılır.
En sık yapılan hata
Arabuluculuk son tutanağını eklemeden dava açmak. 6502 s.K. m.73/A uyarınca tüketici mahkemelerinde arabuluculuk dava şartıdır; son tutanak eklenmezse mahkeme bir haftalık kesin süre verir, yine sunulmazsa dava usulden reddedilir. Buna karşılık hakem heyetinin görev alanındaki uyuşmazlıklar ve hakem heyeti kararlarına itirazlar bu şartın dışındadır — hangi kategoride olduğunuzu baştan belirleyin.
İkinci hata, yanlış mercie başvurmaktır. Uyuşmazlık değeri her yıl güncellenen parasal sınırın altındaysa tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur ve mahkemeye gidilemez; üstündeyse hakem heyetine başvurulamaz. Dava açmadan önce güncel parasal sınırı kontrol edin; yanlış merci hem zaman hem hak kaybı doğurur.
Üçüncüsü, talep tutarını baştan tam yazmaya çalışmaktır. Zarar bilirkişi incelemesiyle netleşecekse kısmi dava açın, dilekçeye “fazlaya ilişkin haklarım saklıdır” ibaresini mutlaka koyun ve rapordan sonra HMK m.109/4 uyarınca bir defaya mahsus talep artırımı yapın. Bu artırımda zamanaşımı dava tarihinde kesilmiş sayılır.
Şablonun yapamadığı dört şey
Dilekçeyi doğru yazmak işin bir kısmı. Dosyayı belirleyen kararların çoğu dilekçenin dışında verilir ve bunların önemli bölümü geri alınamaz:
- Doğru dava türünü ve talebi seçmek. 31 Temmuz 2026'dan itibaren belirsiz alacak davası kaldırıldı; tutarı baştan belirlenemeyen alacaklar kısmi dava ile istenir ve talep artırımı aynı davada yalnızca bir kez yapılabilir. Bu tek hakkın hangi aşamada kullanılacağı, alacağın bir bölümünü kaybettirebilir.
- Hangi sürenin işlediğini bilmek. Bir olayda birden fazla süre işleyebilir: biri hak düşürücü, diğeri zamanaşımı. Şablon, sizin dosyanızda hangisinin işlediğini söyleyemez.
- Delili doğru zamanda sunmak. Dilekçeler teatisi bittikten sonra kural olarak yeni delil sunulamaz; süresinde bildirilmeyen tanık dinlenmez. Elinizde delil olması yetmez, ne zaman bildirildiği belirleyicidir.
- Karşı tarafın savunmasına cevap vermek. Çoğu dosya ilk dilekçeyle değil, cevaba verilen karşılıkla ve duruşmadaki beyanla kazanılır ya da kaybedilir. Şablon o aşamada yanınızda olmaz.
Bu nedenle dilekçenizi mahkemeye vermeden önce bir avukatla görüşmeniz önerilir. Dosyanızı birlikte değerlendirmek isterseniz iletişim sayfamızdan ulaşabilirsiniz. Dilerseniz bulunduğunuz yer barosunun levhasından başka bir avukata da başvurabilirsiniz.
Kurgusal örnek senaryolar
Aşağıdaki durumlardan size en yakın olanı seçin; yukarıdaki dilekçe o örneğe göre otomatik doldurulur. Doldurulmuş hâli kopyalayabilir, Word olarak indirebilir veya yazdırabilirsiniz. Örnekler kurgudur; kendi tarih, tutar ve olgularınızla değiştirmeniz gerekir.
Teslim edilmeyen mobilya siparişi
Bedeli peşin ödenen mutfak mobilyası aylarca teslim edilmedi. Tüketici, sözleşmeden dönerek bedel iadesi ve doğan zararların tazminini istiyor.
- Uyuşmazlık
- Teslim edilmeyen mal
- Ödeme
- Peşin
- Talep
- Bedel iadesi + zarar
- Merci
- Tüketici Mahkemesi
Paket tatilde vaat edilen otelin sağlanmaması
Beş yıldızlı otel vaadiyle satılan paket tatilde, tüketici çok daha düşük nitelikte bir tesise yerleştirildi. Tazminat talebi, aradaki farka ve kaybedilen tatil değerine dayanıyor.
- Uyuşmazlık
- Paket tatil ayıbı
- Sorun
- Tesis değişikliği
- Talep
- Bedel indirimi + tazminat
- Delil
- Katalog + fotoğraf
Ayıplı çıkan sıfır aracın değişimi talebi
Yinelenen motor arızası nedeniyle aracın ayıpsız misliyle değişimi isteniyor.
- Ürün
- Sıfır araç
- Ayıp
- Motor arızası
- Servis
- 5 kez
- Talep
- Değişim
Aboneliği sona ermesine rağmen fatura düzenlenmesi
İptal edilen internet aboneliği için fatura kesilmeye ve takip başlatılmaya devam edilmiş.
- Hizmet
- İnternet
- Sorun
- İptal sonrası fatura
- Tutar
- 14.800 TL
- Talep
- Borçlu olunmadığı
Devre mülk sözleşmesinden cayma bedelinin iadesi
Tanıtım toplantısında imzalatılan sözleşmeden cayılmış, ödeme iade edilmemiş.
- Ürün
- Devre mülk
- Cayma
- Süresinde
- Tutar
- 165.000 TL
- Talep
- İade
Kurulumu hatalı yapılan klimanın verdiği zarar
Yetkili servisin hatalı montajı sonucu evde su baskını oluşmuş.
- Hizmet
- Montaj
- Zarar
- Parke + mobilya
- Tutar
- 96.000 TL
- Talep
- Tazminat
Adım adım nasıl kullanılır
- Parasal sınırı kontrol edinSınırın altında hakem heyeti zorunlu, üstünde mahkeme; sınırlar her yıl güncellenir.
- Arabulucuya başvurunDava şartıdır; son tutanağı dilekçeye ekleyin.
- Fazlaya ilişkin hakları saklı tutunKısmi dava açıp rapordan sonra talep artırımı yapabilirsiniz.
- Faiz türünü ve tarihini yazınBelirtilmezse yasal faize hükmedilir; başlangıç tarihini açıkça gösterin.
- Harç muafiyetini kullanınTüketici davaları harçtan muaftır; yalnızca gider avansı yatırılır.
Sık sorulan sorular
Tüketici Mahkemesi Dava Dilekçesi nereye verilir?
Bu dilekçe Tüketici Mahkemesi makamına sunulur.
Bu dilekçede en sık yapılan hata nedir?
Arabuluculuk son tutanağını eklemeden dava açmak. 6502 s.K. m.73/A uyarınca tüketici mahkemelerinde arabuluculuk dava şartıdır; son tutanak eklenmezse mahkeme bir haftalık kesin süre verir, yine sunulmazsa dava usulden reddedilir. Buna karşılık hakem heyetinin görev alanındaki uyuşmazlıklar ve hakem heyeti kararlarına itirazlar bu şartın dışındadır — hangi kategoride olduğunuzu baştan belirleyin.