- Nereye verilir
- Satıcı; gerekirse üretici veya ithalatçı
- Süre
- Teslimden itibaren 2 yıl (konutta 5 yıl)
- Kritik eşik
- İlk 6 ayda ispat yükü satıcıda
- Harç
- Alınmaz
Dilekçe örneği
Köşeli parantez içindeki sarı alanlar sizin dolduracağınız yerlerdir. Metni kopyalayabilir, Word belgesi olarak indirebilir veya yalnızca dilekçeyi yazdırabilirsiniz. Aşağıdaki metni kullanmadan önce hangi durumlarda geçerli olduğunu okuyun.
[SATICI]'NE
- TALEP EDEN
- [AD SOYAD] — T.C. [KİMLİK NO]
- ADRESİ
- [AÇIK ADRES]
- SATICI
- [SATICI]
- ÜRÜN
- [ÜRÜN / HİZMET ADI]
- SATIŞ TARİHİ / BEDEL
- [SATIN ALMA TARİHİ] — […] TL
- KONU
- Ayıplı malın iadesi ve bedelin iadesi talebidir.
Açıklamalar
- [SATIN ALMA TARİHİ] tarihinde firmanızdan [ÜRÜN / HİZMET ADI] ürününü […] TL bedelle satın aldım. Ödeme [BANKA HAVALESİ / EFT / ELDEN] yoluyla yapılmış olup fatura/fiş ektedir.
- Ayıp: [ARIZAYI VEYA EKSİKLİĞİ SOMUT ANLATIN] Bu durum, ürünün 6502 sayılı Kanun'un 8. maddesi anlamında ayıplı olduğunu göstermektedir.
- Ayıbın ortaya çıkışı: Söz konusu ayıp [ARIZANIN ORTAYA ÇIKTIĞI TARİH] tarihinde ortaya çıkmıştır. Kanun'un 10. maddesi uyarınca teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğu kabul edilir; bu hâlde aksini ispat yükü satıcıya aittir.
- Bildirim: Durumu [SATICIYA BİLDİRİM TARİHİ] tarihinde [E-POSTA / TELEFON / YAZILI] yoluyla tarafınıza bildirdim. [SATICININ VERDİĞİ YANIT]
- Seçimlik hakkım: Kanun'un 11. maddesi uyarınca seçimlik haklarımdan [BEDEL İADESİ / DEĞİŞİM / ÜCRETSİZ ONARIM / İNDİRİM] hakkımı kullanıyorum. Bu seçim tüketiciye ait olup, tarafınızca değiştirilemez.
- Ürün tarafımca iade edilmeye hazırdır. Malın iadesine ilişkin taşıma ve gönderim masrafları, Kanun'un 11. maddesi uyarınca tarafınıza aittir.
- Kanun'un 11. maddesi uyarınca ücretsiz onarım veya değiştirme talebi, malın niteliği ve kullanım amacı dikkate alınarak makul sürede ve azami otuz iş günü içinde yerine getirilmelidir. [SERVİSE VERİLDİYSE SÜRE VE SONUCU]
- [VARSA EK BEYANLARINIZ]
- İşbu talebimin [ÖRN. ON BEŞ GÜN] içinde yerine getirilmemesi hâlinde, uyuşmazlığın parasal sınıra göre Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine taşınacağını, doğacak tüm masraf ve vekâlet ücretinin tarafınıza yükleneceğini bildiririm.
Hukuki Sebepler
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 8, 9, 10, 11, 12 ve 62. maddeleri, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu'nun 219 ve devamı maddeleri, Garanti Belgesi Yönetmeliği ve ilgili sair mevzuat.
Deliller
- Fatura / satış fişi
- Garanti belgesi
- Servis fişleri ve teknik servis raporu
- Ayıbı gösteren fotoğraf ve görüntü kayıtları
- [VARSA ÖDEME BELGESİ, DEKONT VB.]
- Bilirkişi incelemesi, tanık ve ikamesi mümkün her türlü yasal delil
Sonuç ve İstem
Yukarıda açıklanan nedenlerle; ürünün ayıplı olduğunun kabulü ile [BEDEL İADESİ / DEĞİŞİM / ÜCRETSİZ ONARIM / İNDİRİM] talebimin [ÖRN. ON BEŞ GÜN] içinde yerine getirilmesini; bedel iadesi hâlinde […] TL tutarın [İADE İÇİN IBAN VEYA YÖNTEM] yoluyla tarafıma ödenmesini; aksi hâlde yasal yollara başvurulacağını bildirir, gereğini saygılarımla talep ederim. [TARİH]
Ekler
- Fatura / fiş fotokopisi
- Garanti belgesi fotokopisi
- [VARSA DİĞER BELGELER]
Talep Eden[AD SOYAD]İmza
Bu dilekçe ne zaman kullanılır
Bu dilekçe, satın alınan ürünün ayıplı çıkması hâlinde satıcıya yapılacak yazılı talep için kullanılır. Ayıplı mal; taraflarca kararlaştırılan örnek ya da modele uygun olmayan veya objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımayan maldır (6502 s.K. m.8).
Kanun tüketiciye dört seçimlik hak tanır ve seçim tüketiciye aittir (m.11): satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım ve ayıpsız misliyle değişim.
Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Bu dönemde “kullanıcı hatası” savunmasını satıcı ispatlamak zorundadır. Bu karine, malın veya ayıbın niteliğiyle bağdaşmıyorsa uygulanmaz.
Ücretsiz onarım veya değiştirme talebi, malın niteliği ve kullanım amacı gözetilerek makul sürede ve azami otuz iş günü içinde yerine getirilmelidir. Bu süre aşılırsa ya da onarım sonrası aynı arıza tekrarlarsa, tüketici diğer seçimlik haklarını kullanabilir.
Zamanaşımı, aksi kararlaştırılmadıkça teslim tarihinden itibaren iki yıldır; konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda beş yıl. Ancak ayıp ağır kusur ya da hile ile gizlenmişse zamanaşımı hükümleri uygulanmaz.
En sık yapılan hata
Seçimlik hakkı satıcıya bıraktırmak. Kanun seçimi tüketiciye vermiştir; satıcının “biz sadece onarım yaparız” demesi hukuken sonuç doğurmaz. Buna rağmen tüketicilerin çoğu, ürünü servise bırakıp aylarca beklemeyi kabul eder ve iade hakkını fiilen kullanamaz. Dilekçenizde hangi hakkı kullandığınızı tek cümleyle ve açıkça yazın: “Sözleşmeden dönüyor, bedelin iadesini talep ediyorum.”
İkinci hata, ilk altı ayı boşa harcamaktır. Teslimden sonraki altı ay içinde çıkan ayıbın baştan var olduğu kabul edilir ve “kullanıcı hatası” savunmasını satıcı ispatlamak zorundadır. Bu, tüketicinin elindeki en güçlü araçtır. Arızayı fark ettiğiniz gün yazılı bildirim yapın ve tarihi belgeleyin; sözlü şikâyet, altı ay dolduktan sonra ispat edilemez ve ispat yükü size döner.
Üçüncüsü, “iki yıl geçti” diye vazgeçmektir. Zamanaşımı kural olarak iki yıldır ama ayıp ağır kusur ya da hile ile gizlenmişse bu süre uygulanmaz. Kilometresi düşürülmüş araç, gizlenmiş hasar kaydı, saklanmış üretim hatası bu kapsamdadır. Ayrıca konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda süre beş yıldır. Süre dolmuş görünse bile ayıbın nasıl gizlendiğini ortaya koyabiliyorsanız talebiniz dinlenir.
Şablonun yapamadığı dört şey
Dilekçeyi doğru yazmak işin bir kısmı. Dosyayı belirleyen kararların çoğu dilekçenin dışında verilir ve bunların önemli bölümü geri alınamaz:
- Doğru mercii ve görev sınırını saptamak. Hakem heyeti, tahkim komisyonu, hâkimlik ve mahkeme arasındaki sınır parasal tutara ve uyuşmazlığın türüne göre değişir. Yetkisiz mercie yapılan başvuru süreyi durdurmayabilir.
- Talebi baştan tam kurmak. Bu başvurularda dosya çoğu zaman evrak üzerinden karara bağlanır, duruşma yapılmaz. İlk dilekçede yazılmayan talep ve eklenmeyen belge sonradan tamamlanamayabilir.
- Zorunlu ön adımı atlamamak. Kimi uyuşmazlıkta dava açılmadan önce arabuluculuğa ya da ilgili kuruma başvurma şartı vardır. Bu adım atlanırsa talep esasa girilmeden usulden reddedilir.
- Kararın sonrasını planlamak. Verilen karara itiraz ya da dava açma süresi kısadır; kaçırılırsa karar kesinleşir. Aleyhinize kesinleşen bir karar, aynı talebi sonradan mahkemede ileri sürmenizi de engelleyebilir.
Bu nedenle başvurunuzu yapmadan önce bir avukatla görüşmeniz önerilir. Dosyanızı birlikte değerlendirmek isterseniz iletişim sayfamızdan ulaşabilirsiniz. Dilerseniz bulunduğunuz yer barosunun levhasından başka bir avukata da başvurabilirsiniz.
Kurgusal örnek senaryolar
Aşağıdaki durumlardan size en yakın olanı seçin; yukarıdaki dilekçe o örneğe göre otomatik doldurulur. Doldurulmuş hâli kopyalayabilir, Word olarak indirebilir veya yazdırabilirsiniz. Örnekler kurgudur; kendi tarih, tutar ve olgularınızla değiştirmeniz gerekir.
Üç ayda dört kez arızalanan telefon
Garanti süresi içinde tekrarlayan arızalar nedeniyle üründen yararlanamayan tüketici, onarım yerine bedel iadesini talep ediyor. Tekrarlayan arıza, seçimlik hakkın kullanımında güçlü bir gerekçedir.
- Ürün
- Akıllı telefon
- Arıza
- 3 ayda 4 kez
- Süre
- Garanti içinde
- Talep
- Bedel iadesi
Teslimde hasarlı çıkan beyaz eşya
İnternetten alınan buzdolabı, kurulum sırasında gövdesinde ezik ve soğutmada arıza ile çıktı. Ayıp derhâl bildirildiği için tüketici seçimlik haklarını kullanabiliyor.
- Ürün
- Buzdolabı
- Ayıp
- Nakliye hasarı + soğutma arızası
- Bildirim
- Teslim günü
- Talep
- Ayıpsız misli ile değişim
Vaat edilen özellikleri taşımayan dizüstü bilgisayar
İlanda belirtilen ekran kartı ve bellek özellikleri, teslim edilen cihazda yok. Ayıp, ürünün taahhüt edilen nitelikleri taşımamasından kaynaklanıyor.
- Ürün
- Dizüstü bilgisayar
- Ayıp
- Vaat edilen nitelik yok
- Talep
- Bedel iadesi
- Bildirim
- Teslimden 3 gün sonra
Montaj sonrası ölçüsü tutmayan mutfak dolabı
Ölçü alınarak üretilen mutfak dolabı montajda yerine oturmadı ve boşluklar kaldı. Ayıplı ifa nedeniyle bedelde indirim isteniyor.
- Ürün
- Mutfak dolabı
- Ayıp
- Ölçü ve montaj hatası
- Talep
- Bedelde indirim
- Bildirim
- Montaj günü
Altı ay içinde ortaya çıkan arıza — ispat yükü satıcıda
Teslimden beş ay sonra bozulan ürün için satıcı kullanıcı hatası iddia ediyor. İlk altı ayda ayıbın teslim anında var olduğu kabul edilir.
- Ürün
- Robot süpürge
- Ayıp
- Motor arızası
- Kural
- Altı ay karinesi
- Talep
- Ayıpsız misliyle değişim
Gizlenen ayıp — zamanaşımı süreleri uygulanmaz
İki yıllık süre dolduktan sonra ortaya çıkan üretim hatası, satıcının bildiği hâlde gizlediği bir ayıp. Bu durumda süre sınırı işlemez.
- Ürün
- Klima
- Ayıp
- Gizlenen üretim hatası
- Kural
- Ağır kusurla gizleme
- Talep
- Ücretsiz onarım
İkinci el telefon — açıklanmayan değişim parça
Yenilenmiş olarak satılan telefonun ekran ve batarya parçalarının orijinal olmadığı sonradan ortaya çıktı. Ayıp bildirimi süresinde yapıldı.
- Ürün
- Yenilenmiş telefon
- Ayıp
- Orijinal olmayan parça
- Talep
- Sözleşmeden dönme
- Delil
- Servis raporu
Kumaşı ilk yıkamada çeken mobilya kılıfı
Etiketindeki yıkama talimatına uyulmasına rağmen kılıf belirgin biçimde çekti. Ayıp, ürünün etiket bilgisiyle uyumsuz olmasından doğuyor.
- Ürün
- Koltuk kılıfı takımı
- Ayıp
- Etikete aykırı davranış
- Talep
- Değişim
- Delil
- Etiket ve fotoğraf
Adım adım nasıl kullanılır
- Ayıbı belgeleyinFotoğraf, video ve varsa servis raporu. Tarihli olmasına dikkat edin.
- Yazılı bildirim yapınE-posta, KEP ya da iadeli taahhütlü mektup. Sözlü şikâyet ispatlanamaz.
- Seçimlik hakkınızı belirtinDönme, indirim, onarım veya değişim — hangisini istediğinizi açıkça yazın.
- Süre verinMakul bir süre tanıyın ve sonuçlarını (hakem heyeti/mahkeme) bildirin.
- Sonuç alamazsanız başvurunParasal sınırın altında tüketici hakem heyetine, üstünde tüketici mahkemesine.
Sık sorulan sorular
Ayıplı Ürün İade ve Bedel İadesi Dilekçesi nereye verilir?
Bu dilekçe Satıcı; gerekirse üretici veya ithalatçı makamına sunulur.
Süresi nedir?
Süre: Teslimden itibaren 2 yıl (konutta 5 yıl)
Bu dilekçede en sık yapılan hata nedir?
Seçimlik hakkı satıcıya bıraktırmak. Kanun seçimi tüketiciye vermiştir; satıcının “biz sadece onarım yaparız” demesi hukuken sonuç doğurmaz. Buna rağmen tüketicilerin çoğu, ürünü servise bırakıp aylarca beklemeyi kabul eder ve iade hakkını fiilen kullanamaz. Dilekçenizde hangi hakkı kullandığınızı tek cümleyle ve açıkça yazın: “Sözleşmeden dönüyor, bedelin iadesini talep ediyorum.”