- Nereye verilir
- Faturayı düzenleyen kişi veya kuruluş
- Ticari faturada
- Sekiz gün içinde itiraz (TTK m.21)
- Abonelikte
- Ödeme tarihinden önce yazılı itiraz
- Harç
- Alınmaz
Dilekçe örneği
Köşeli parantez içindeki sarı alanlar sizin dolduracağınız yerlerdir. Metni kopyalayabilir, Word belgesi olarak indirebilir veya yalnızca dilekçeyi yazdırabilirsiniz. Aşağıdaki metni kullanmadan önce hangi durumlarda geçerli olduğunu okuyun.
[SATICI]'NE
- İTİRAZ EDEN
- [AD SOYAD] — T.C. [KİMLİK NO]
- ADRESİ / TELEFON
- [AÇIK ADRES] — [TELEFON]
- MUHATAP
- [SATICI]
- FATURA
- [FATURA NUMARASI VE DÖNEMİ]
- TUTAR
- […] TL
- İTİRAZ EDİLEN KALEMLER
- [İTİRAZ ETTİĞİNİZ KALEMLER]
Açıklamalar
- Tarafınızca düzenlenen [FATURA NUMARASI VE DÖNEMİ] numaralı ve […] TL tutarındaki fatura tarafıma [TEBLİĞ TARİHİ] tarihinde ulaşmıştır.
- İşbu itirazım, Türk Ticaret Kanunu'nun 21. maddesinde öngörülen sekiz günlük süre içinde ve yazılı olarak yapılmaktadır.
- İtiraz ettiğim kalemler: [İTİRAZ ETTİĞİNİZ KALEMLER]
- İtiraz gerekçem: [OLAYI TARİH VE SAAT VEREREK ANLATIN]
- Karşılaştırma: Önceki dönem faturalarım incelendiğinde, itiraz konusu dönemdeki tutarın olağan tüketim/hizmet düzeyimle bağdaşmadığı görülmektedir. [HESAPLAMAYA İTİRAZINIZ]
- Sözleşmeye aykırılık: Faturada yer alan bazı kalemler, aramızdaki sözleşmede gösterilmemiştir. 6502 sayılı Kanun'un 4. maddesi uyarınca sözleşmede yer almayan ücret ve masraflar talep edilemez. [SÖZLEŞMEDE GÖSTERİLİP GÖSTERİLMEDİĞİ]
- Talebim: Faturanın yeniden düzenlenmesini; itiraz konusu kalemlerin iptalini ve fazla tahsilat yapılmışsa iadesini talep ederim.
- Kesinti talebi: İtirazım sonuçlanıncaya kadar hizmetin durdurulmamasını, gecikme faizi işletilmemesini ve hakkımda icra takibi başlatılmamasını talep ederim.
- [VARSA EK BEYANLARINIZ] Talebimin [ÖRN. ON BEŞ GÜN] içinde sonuçlandırılmaması hâlinde, uyuşmazlığın Tüketici Hakem Heyetine / Tüketici Mahkemesine ve ilgili düzenleyici kuruma taşınacağını bildiririm.
Hukuki Sebepler
6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu'nun 18 ve 21. maddeleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 4, 5, 52 ve 68. maddeleri, ilgili sektör mevzuatı (elektrik, doğalgaz, su, elektronik haberleşme) ve sair mevzuat.
Deliller
- İtiraza konu fatura
- Önceki dönem faturaları
- Abonelik / hizmet sözleşmesi
- Sayaç okuma kayıtları ve tüketim verileri
- [VARSA ÖDEME BELGESİ, DEKONT VB.]
- Bilirkişi incelemesi ve ikamesi mümkün her türlü yasal delil
Sonuç ve İstem
Yukarıda açıklanan nedenlerle; [FATURA NUMARASI VE DÖNEMİ] numaralı faturaya süresinde yaptığım itirazımın kabulü ile [İTİRAZ ETTİĞİNİZ KALEMLER] kalemlerinin iptalini, faturanın yeniden düzenlenmesini, fazla tahsilat varsa iadesini ve itiraz sonuçlanıncaya kadar hizmetin durdurulmamasını saygılarımla talep ederim. [TARİH]
Ekler
- İtiraza konu fatura örneği
- Önceki dönem faturaları
- [VARSA DİĞER BELGELER]
İtiraz Eden[AD SOYAD]İmza
Bu dilekçe ne zaman kullanılır
Bu dilekçe; ticari fatura, abonelik faturası (elektrik, su, doğalgaz, telefon, internet) ve benzeri belgelere karşı yazılı itiraz için kullanılır.
Ticari ilişkiler bakımından belirleyici hüküm TTK m.21'dir: bir fatura alan kişi, aldığı tarihten itibaren sekiz gün içinde faturanın içeriği hakkında bir itirazda bulunmamışsa bu içeriği kabul etmiş sayılır.
Bu kural iki yönlüdür. Faturayı düzenleyen için güçlü bir delildir; faturayı alan için ise sıkı bir süre baskısı yaratır. Sekiz gün geçtikten sonra “bu hizmeti almadım” demek çok daha zordur.
Abonelik faturalarında ise ilgili sektör mevzuatı uygulanır. Uygulamada itirazın son ödeme tarihinden önce ve yazılı olarak yapılması, hem kesinti riskini azaltır hem de itirazın kayda geçmesini sağlar.
Sonuç alınamaması hâlinde; tüketici işlemi niteliğindeki uyuşmazlıklarda parasal sınıra göre tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine, sektörel uyuşmazlıklarda ise ilgili düzenleyici kuruma (BTK, EPDK) başvurulabilir.
En sık yapılan hata
Sekiz günlük süreyi kaçırmak. TTK m.21 uyarınca faturayı alan kişi, aldığı tarihten itibaren sekiz gün içinde içeriğine itiraz etmezse içeriği kabul etmiş sayılır. Bu, ticari ilişkilerde faturayı neredeyse tartışılmaz bir delil hâline getirir. Faturayı aldığınız günü not edin ve itirazınızı bu süre içinde yazılı olarak yapın.
İkinci hata, itirazı telefonla yapmaktır. Çağrı merkezi kayıtları size verilmez ve sonradan ispatlanamaz. İtirazı yazılı yapın: e-posta, KEP, kurumun çevrim içi başvuru formu ya da iadeli taahhütlü mektup. Başvuru numarasını ve ekran görüntüsünü saklayın; süreye uyduğunuzu bu kayıtlar ispatlar.
Üçüncüsü, itiraz ederken ödemeyi tümüyle kesmektir. İtirazınız yalnızca faturanın bir kısmına ilişkinse, tartışmasız kısmı ödeyin ve itirazınızın hangi kalemlere yönelik olduğunu açıkça yazın. Aksi hâlde hizmet kesintisi, gecikme faizi ve icra takibi riski doğar. Dilekçenizde ayrıca itiraz sonuçlanana kadar hizmetin durdurulmamasını talep edin.
Şablonun yapamadığı dört şey
Dilekçeyi doğru yazmak işin bir kısmı. Dosyayı belirleyen kararların çoğu dilekçenin dışında verilir ve bunların önemli bölümü geri alınamaz:
- Doğru mercii ve görev sınırını saptamak. Hakem heyeti, tahkim komisyonu, hâkimlik ve mahkeme arasındaki sınır parasal tutara ve uyuşmazlığın türüne göre değişir. Yetkisiz mercie yapılan başvuru süreyi durdurmayabilir.
- Talebi baştan tam kurmak. Bu başvurularda dosya çoğu zaman evrak üzerinden karara bağlanır, duruşma yapılmaz. İlk dilekçede yazılmayan talep ve eklenmeyen belge sonradan tamamlanamayabilir.
- Zorunlu ön adımı atlamamak. Kimi uyuşmazlıkta dava açılmadan önce arabuluculuğa ya da ilgili kuruma başvurma şartı vardır. Bu adım atlanırsa talep esasa girilmeden usulden reddedilir.
- Kararın sonrasını planlamak. Verilen karara itiraz ya da dava açma süresi kısadır; kaçırılırsa karar kesinleşir. Aleyhinize kesinleşen bir karar, aynı talebi sonradan mahkemede ileri sürmenizi de engelleyebilir.
Bu nedenle başvurunuzu yapmadan önce bir avukatla görüşmeniz önerilir. Dosyanızı birlikte değerlendirmek isterseniz iletişim sayfamızdan ulaşabilirsiniz. Dilerseniz bulunduğunuz yer barosunun levhasından başka bir avukata da başvurabilirsiniz.
Kurgusal örnek senaryolar
Aşağıdaki durumlardan size en yakın olanı seçin; yukarıdaki dilekçe o örneğe göre otomatik doldurulur. Doldurulmuş hâli kopyalayabilir, Word olarak indirebilir veya yazdırabilirsiniz. Örnekler kurgudur; kendi tarih, tutar ve olgularınızla değiştirmeniz gerekir.
Kullanılmayan hizmet için gelen ek ücret
Telefon faturasına, talep edilmeyen bir katma değerli servis ücreti yansıtıldı. Açık talep olmadan hizmet bedeli alınamaz.
- Kalem
- Katma değerli servis
- Sorun
- Talep edilmedi
- Talep
- İade + iptal
- Sonraki yol
- Hakem heyeti / BTK
Ticari faturaya sekiz gün içinde itiraz
Teslim edilmeyen mal için düzenlenen faturaya süresinde itiraz ediliyor. TTK m.21 uyarınca sekiz günlük süre kritiktir.
- İlişki
- Ticari
- Süre
- 8 gün
- Sorun
- Teslim edilmeyen mal
- Sonuç
- İçerik kabul sayılmaz
Sözleşme sona erdikten sonra kesilen abonelik faturası
Fesih işlemi tamamlandığı hâlde sonraki dönem için fatura düzenlendi. İtiraz, fesih kaydına dayanıyor.
- Konu
- Abonelik faturası
- Sorun
- Fesih sonrası fatura
- Delil
- Fesih işlem numarası
- Talep
- İptal ve iade
Sayaç arızası nedeniyle yüksek gelen elektrik faturası
Ortalamanın altı katı gelen faturada sayaç arızası şüphesi var. Sayacın söküm ve muayenesi isteniyor.
- Konu
- Elektrik faturası
- Sorun
- Olağan dışı tüketim
- Talep
- Sayaç muayenesi
- Delil
- Geçmiş tüketim
Ticari faturaya sekiz gün içinde itiraz — eksik teslim
Faturaya konu malın bir bölümü teslim edilmedi. Tacirler arasında sekiz günlük itiraz süresi kritiktir.
- Konu
- Ticari fatura
- Sorun
- Eksik teslim
- Süre
- TTK m.21 — 8 gün
- Talep
- Fatura düzeltmesi
Kampanya taahhüdü bittiği hâlde eski tarife uygulanmış
Taahhüt dönemi sona erdiği hâlde indirim öncesi tarife üzerinden fatura düzenlendi.
- Konu
- İnternet faturası
- Sorun
- Yanlış tarife
- Delil
- Kampanya sözleşmesi
- Talep
- Düzeltme ve iade
Aidat faturasında ortak gider paylaşımı hatası
Yönetim, arsa payına göre paylaştırılması gereken gideri daire sayısına göre bölüştürdü.
- Konu
- Aidat
- Sorun
- Paylaşım yöntemi
- Dayanak
- Yönetim planı
- Talep
- Yeniden hesap
Hiç kullanılmayan hat için gelen fatura
Kapatıldığı düşünülen ikinci hat için faturalar gelmeye devam etmiş. Hat hiç kullanılmamış.
- Konu
- GSM faturası
- Sorun
- Kullanılmayan hat
- Delil
- Sıfır kullanım kaydı
- Talep
- İptal ve iade
Adım adım nasıl kullanılır
- Faturayı aldığınız tarihi not edinSekiz günlük süre bu tarihten işler.
- Kalemleri ayrıştırınHangi kaleme neden itiraz ettiğinizi tek tek yazın.
- Karşılaştırma yapınÖnceki dönem faturalarıyla kıyaslayarak sapmayı gösterin.
- Yazılı itiraz edinE-posta, KEP veya form; başvuru numarasını saklayın.
- Tartışmasız kısmı ödeyinKesinti ve takip riskini önler; itirazınızı zayıflatmaz.
Sık sorulan sorular
Fatura İtiraz Dilekçesi nereye verilir?
Bu dilekçe Faturayı düzenleyen kişi veya kuruluş makamına sunulur.
Bu dilekçede en sık yapılan hata nedir?
Sekiz günlük süreyi kaçırmak. TTK m.21 uyarınca faturayı alan kişi, aldığı tarihten itibaren sekiz gün içinde içeriğine itiraz etmezse içeriği kabul etmiş sayılır. Bu, ticari ilişkilerde faturayı neredeyse tartışılmaz bir delil hâline getirir. Faturayı aldığınız günü not edin ve itirazınızı bu süre içinde yazılı olarak yapın.