- Nereye verilir
- Satıcı / sağlayıcı / kredi veren
- Süre
- 14 gün (gerekçe göstermeksizin)
- İade
- Bedel en geç 14 gün içinde iade edilir
- Harç
- Alınmaz
Dilekçe örneği
Köşeli parantez içindeki sarı alanlar sizin dolduracağınız yerlerdir. Metni kopyalayabilir, Word belgesi olarak indirebilir veya yalnızca dilekçeyi yazdırabilirsiniz. Aşağıdaki metni kullanmadan önce hangi durumlarda geçerli olduğunu okuyun.
[SATICI]'NE
- CAYMA BİLDİREN
- [AD SOYAD] — T.C. [KİMLİK NO]
- ADRESİ / TELEFON
- [AÇIK ADRES] — [TELEFON]
- MUHATAP
- [SATICI]
- SÖZLEŞME TÜRÜ
- [MESAFELİ SATIŞ / KREDİ / ABONELİK]
- SÖZLEŞME / TESLİM TARİHİ
- [SÖZLEŞME / TESLİM TARİHİ]
- KONU
- Cayma hakkımın kullanılması bildirimidir.
Açıklamalar
- Tarafınızla [SÖZLEŞME / TESLİM TARİHİ] tarihinde [MESAFELİ SATIŞ / KREDİ / ABONELİK] niteliğinde bir sözleşme kurulmuştur. Sözleşme konusu [ÜRÜN / HİZMET ADI] olup bedeli […] TL'dir.
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelik hükümleri uyarınca, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkımı kullanıyorum.
- Sürenin hesabı: Cayma süresi [SÜRENİN BAŞLADIĞI TARİH] tarihinde başlamış olup, işbu bildirim on dört günlük yasal süre içinde yapılmaktadır.
- Malın iadesi: [ÜRÜNÜN İADE DURUMU] Mal, cayma bildiriminin yapıldığı tarihten itibaren yasal süre içinde tarafınıza gönderilecektir.
- Sözleşme konusu mal, cayma hakkının istisnalarını düzenleyen hükümler kapsamında değildir; kişiye özel hazırlanmamış, sağlık ve hijyen bakımından iadeye engel bir durum bulunmamaktadır.
- İade talebim: Tahsil edilen […] TL tutarındaki tüm ödemelerin, cayma bildirimimin tarafınıza ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde [İADE İÇİN IBAN VEYA YÖNTEM] yoluyla tarafıma iade edilmesini talep ederim.
- [VARSA EK BEYANLARINIZ]
- İade süresinin aşılması hâlinde, uyuşmazlığın parasal sınıra göre Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine taşınacağını ve doğacak faiz ile masrafların tarafınıza yükleneceğini bildiririm.
Hukuki Sebepler
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 5, 24, 47, 48, 49 ve 52. maddeleri, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, İşyeri Dışında Kurulan Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili sair mevzuat.
Sonuç ve İstem
Yukarıda açıklanan nedenlerle; [SÖZLEŞME / TESLİM TARİHİ] tarihli sözleşmeden yasal süre içinde caydığımı bildirir; tahsil edilen […] TL tutarındaki ödemelerin on dört gün içinde tarafıma iadesini saygılarımla talep ederim. [TARİH]
Ekler
- Sipariş / sözleşme örneği
- Ödeme belgesi
- [VARSA DİĞER BELGELER]
Cayma Bildiren[AD SOYAD]İmza
Bu dilekçe ne zaman kullanılır
Bu dilekçe; mesafeli satış, iş yeri dışında kurulan sözleşme, tüketici kredisi ve abonelik gibi sözleşmelerde cayma hakkının kullanılması için kullanılır.
Mesafeli sözleşmelerde tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Süre; mal teslimine ilişkin sözleşmelerde malın teslim alındığı gün, hizmet sözleşmelerinde ise sözleşmenin kurulduğu gün başlar.
Tüketici kredisinde (6502 s.K. m.24) tüketici, sözleşmeden on dört gün içinde gerekçe göstermeksizin cayabilir. Cayma hâlinde anapara ile kredinin kullanıldığı tarihten anaparanın geri ödendiği tarihe kadar tahakkuk eden akdi faiz, cayma bildiriminin gönderilmesinden sonra otuz gün içinde geri ödenir.
Cayma hâlinde satıcı veya sağlayıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde, tahsil edilen tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür.
Cayma hakkının istisnaları vardır: kişiye özel hazırlanan mallar, çabuk bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar, ambalajı açılmış olup sağlık ve hijyen bakımından iadeye uygun olmayan mallar, ambalajı açılmış ses ve görüntü kayıtları ile yazılım programları ve elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler bu kapsamdadır.
En sık yapılan hata
Cayma bildirimini telefonla yapmak. Cayma hakkı, süre içinde bildirimin gönderilmesiyle kullanılmış olur; ancak bunu ispat etmek size düşer. Çağrı merkezi görüşmeleri sonradan ispatlanamaz. Bildirimi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla yapın: e-posta, KEP, sitenin iade formu ya da iadeli taahhütlü mektup. Gönderim kaydını ve varsa başvuru numarasını saklayın.
İkinci hata, süreyi yanlış hesaplamaktır. On dört günlük süre, mal teslimine ilişkin sözleşmelerde siparişin verildiği gün değil, malın teslim alındığı gün başlar; hizmet sözleşmelerinde ise sözleşmenin kurulduğu gün. Ayrıca satıcı, cayma hakkına ilişkin bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirmemişse süre farklı işler. Teslim tarihini kargo kaydıyla belgeleyin.
Üçüncüsü, iade süresini takip etmemektir. Cayma bildiriminiz ulaştıktan sonra satıcının tahsil ettiği tüm ödemeleri on dört gün içinde iade etmesi gerekir. Bu süre geçtiğinde beklemeye devam etmeyin: parasal sınıra göre tüketici hakem heyetine ya da tüketici mahkemesine başvurun. Tüketici davaları harçtan muaftır ve hakem heyeti başvurusu ücretsizdir.
Şablonun yapamadığı dört şey
Dilekçeyi doğru yazmak işin bir kısmı. Dosyayı belirleyen kararların çoğu dilekçenin dışında verilir ve bunların önemli bölümü geri alınamaz:
- Doğru mercii ve görev sınırını saptamak. Hakem heyeti, tahkim komisyonu, hâkimlik ve mahkeme arasındaki sınır parasal tutara ve uyuşmazlığın türüne göre değişir. Yetkisiz mercie yapılan başvuru süreyi durdurmayabilir.
- Talebi baştan tam kurmak. Bu başvurularda dosya çoğu zaman evrak üzerinden karara bağlanır, duruşma yapılmaz. İlk dilekçede yazılmayan talep ve eklenmeyen belge sonradan tamamlanamayabilir.
- Zorunlu ön adımı atlamamak. Kimi uyuşmazlıkta dava açılmadan önce arabuluculuğa ya da ilgili kuruma başvurma şartı vardır. Bu adım atlanırsa talep esasa girilmeden usulden reddedilir.
- Kararın sonrasını planlamak. Verilen karara itiraz ya da dava açma süresi kısadır; kaçırılırsa karar kesinleşir. Aleyhinize kesinleşen bir karar, aynı talebi sonradan mahkemede ileri sürmenizi de engelleyebilir.
Bu nedenle başvurunuzu yapmadan önce bir avukatla görüşmeniz önerilir. Dosyanızı birlikte değerlendirmek isterseniz iletişim sayfamızdan ulaşabilirsiniz. Dilerseniz bulunduğunuz yer barosunun levhasından başka bir avukata da başvurabilirsiniz.
Adım adım nasıl kullanılır
- Teslim tarihini belgeleyinKargo takip kaydı; on dört günlük süre bu tarihten işler.
- İstisna kapsamında mı kontrol edinKişiye özel, hijyenik veya ambalajı açılmış dijital ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
- Yazılı bildirim yapınE-posta, KEP veya iade formu; gönderim kaydını saklayın.
- Ürünü süresinde gönderinCayma bildiriminden sonra yasal süre içinde iadeyi yapın ve kargo fişini saklayın.
- On dört günü takip edinİade gelmezse hakem heyeti veya tüketici mahkemesine başvurun.