- Nereye verilir
- İlçe / İl Tüketici Hakem Heyeti
- Parasal sınır
- Her yıl güncellenir — kontrol edin
- Zamanaşımı
- Teslimden itibaren 2 yıl
- Harç
- Alınmaz
Dilekçe örneği
Köşeli parantez içindeki sarı alanlar sizin dolduracağınız yerlerdir. Metni kopyalayabilir, Word belgesi olarak indirebilir veya yalnızca dilekçeyi yazdırabilirsiniz. Aşağıdaki metni kullanmadan önce hangi durumlarda geçerli olduğunu okuyun.
[İL / İLÇE] TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞINA
- BAŞVURAN (TÜKETİCİ)
- [AD SOYAD] — T.C. [KİMLİK NO]
- ADRESİ
- [AÇIK ADRES]
- TELEFON
- [TELEFON]
- KARŞI TARAF
- [KARŞI TARAFIN ADI SOYADI / UNVANI]
- ADRESİ
- [KARŞI TARAFIN ADRESİ]
- KONU
- Ayıplı mal / hizmet nedeniyle seçimlik hakkın kullanılması ve bedel iadesi talebidir.
- UYUŞMAZLIK TUTARI
- […] TL
Açıklamalar
- [SATIN ALMA TARİHİ] tarihinde karşı taraftan [ÜRÜN / HİZMET ADI] satın aldım. Ödediğim bedel […] TL olup, fatura / fiş dilekçe ekinde sunulmuştur.
- Ürün / hizmet, teslim edildikten kısa süre sonra ayıplı olduğu anlaşılmıştır. Ayıbın niteliği şudur: [AYIBI SOMUT OLARAK ANLATIN]
- Söz konusu ayıp, ürünün ayıpsız emsaline veya sözleşmede belirtilen niteliklere aykırı olmasından kaynaklanmakta ve ürünü kullanım amacına elverişsiz kılmaktadır (6502 sayılı Kanun m.8).
- Durumu [SATICIYA BİLDİRİM TARİHİ] tarihinde satıcıya bildirmeme rağmen [SATICININ VERDİĞİ YANIT]
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 11. maddesi tüketiciye seçimlik haklar tanımaktadır. Bu haklardan [BEDEL İADESİ / DEĞİŞİM / ÜCRETSİZ ONARIM / İNDİRİM] hakkımı kullanmak istiyorum.
- Ayıplı maldan sorumluluk, satıcı, üretici ve ithalatçının müteselsil sorumluluğudur (m.9). Ürünün ayıplı olmadığını ispat yükü satıcıya aittir.
Hukuki Sebepler
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 8, 9, 11, 12 ve 66–72. maddeleri, Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği ve ilgili sair mevzuat.
Deliller
- [SATIN ALMA TARİHİ] tarihli fatura / satış fişi
- Garanti belgesi ve kullanma kılavuzu
- Servis fişleri ve arıza kayıtları
- Satıcı ile yapılan yazışmalar
- [VARSA BELGE, RAPOR, YAZIŞMA]
- Bilirkişi incelemesi ve ikamesi mümkün her türlü yasal delil
Sonuç ve İstem
Yukarıda açıklanan nedenlerle; başvurumun kabulü ile [BEDEL İADESİ / DEĞİŞİM / ÜCRETSİZ ONARIM / İNDİRİM] talebimin karara bağlanmasını, […] TL bedelin tarafıma iadesine karar verilmesini saygılarımla arz ve talep ederim. [TARİH]
Ekler
- Fatura / satış fişi
- Garanti belgesi
- [EK BELGE]
Başvuran (Tüketici)[AD SOYAD]İmza
Bu dilekçe ne zaman kullanılır
Bu dilekçe, satın alınan malın veya hizmetin ayıplı çıkması halinde tüketici hakem heyetine başvuru için kullanılır. Ayıplı malda tüketicinin dört seçimlik hakkı vardır (6502 sayılı Kanun m.11): sözleşmeden dönme (bedel iadesi), ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim. Bu haklardan hangisini kullanacağınızı siz seçersiniz.
Başvurulacak merci, uyuşmazlığın parasal değerine göre belirlenir: belirli bir tutarın altındaki uyuşmazlıklar için tüketici hakem heyeti, üzerindekiler için tüketici mahkemesi görevlidir. Bu parasal sınırlar her yıl yeniden belirlenir; başvurudan önce Ticaret Bakanlığı'nın güncel tutarını mutlaka kontrol edin — yanlış mercie yapılan başvuru görevsizlikle reddedilir.
Zamanaşımı, kanunda veya sözleşmede daha uzun bir süre öngörülmemişse malın teslim tarihinden itibaren iki yıldır (m.12). Ayıp ağır kusur veya hile ile gizlenmişse zamanaşımı süresinden yararlanılamaz. Başvuru ücretsizdir, harç alınmaz.
En sık yapılan hata
Yanlış mercie başvurmak. Hakem heyeti ile tüketici mahkemesi arasındaki sınır her yıl yeniden belirlenir. Güncel tutarın üzerindeki uyuşmazlık için hakem heyetine yapılan başvuru görevsizlikle reddedilir ve geçen süre boşa gider. Başvurudan önce Ticaret Bakanlığı'nın o yıl için açıkladığı parasal sınırı kontrol edin.
İkinci hata seçimlik hakkı belirtmemektir. Kanun size dört hak tanır: bedel iadesi, indirim, ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim. Hangisini istediğinizi yazmazsanız karar beklediğinizden farklı çıkabilir. Örneğin bedel iadesi isterken "ürünüm tamir edilsin" kararı çıkabilir.
Üçüncüsü ispat konusundaki yanlış inanıştır. Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilir; aksini ispat yükü satıcıdadır (m.10). Yani ilk altı ayda "ben kırmadım" diye kendinizi ispatlamak zorunda değilsiniz. Bunu dilekçede belirtmek işinizi kolaylaştırır.
Şablonun yapamadığı dört şey
Dilekçeyi doğru yazmak işin bir kısmı. Dosyayı belirleyen kararların çoğu dilekçenin dışında verilir ve bunların önemli bölümü geri alınamaz:
- Doğru mercii ve görev sınırını saptamak. Hakem heyeti, tahkim komisyonu, hâkimlik ve mahkeme arasındaki sınır parasal tutara ve uyuşmazlığın türüne göre değişir. Yetkisiz mercie yapılan başvuru süreyi durdurmayabilir.
- Talebi baştan tam kurmak. Bu başvurularda dosya çoğu zaman evrak üzerinden karara bağlanır, duruşma yapılmaz. İlk dilekçede yazılmayan talep ve eklenmeyen belge sonradan tamamlanamayabilir.
- Zorunlu ön adımı atlamamak. Kimi uyuşmazlıkta dava açılmadan önce arabuluculuğa ya da ilgili kuruma başvurma şartı vardır. Bu adım atlanırsa talep esasa girilmeden usulden reddedilir.
- Kararın sonrasını planlamak. Verilen karara itiraz ya da dava açma süresi kısadır; kaçırılırsa karar kesinleşir. Aleyhinize kesinleşen bir karar, aynı talebi sonradan mahkemede ileri sürmenizi de engelleyebilir.
Bu nedenle başvurunuzu yapmadan önce bir avukatla görüşmeniz önerilir. Dosyanızı birlikte değerlendirmek isterseniz iletişim sayfamızdan ulaşabilirsiniz. Dilerseniz bulunduğunuz yer barosunun levhasından başka bir avukata da başvurabilirsiniz.
Kurgusal örnek senaryolar
Aşağıdaki durumlardan size en yakın olanı seçin; yukarıdaki dilekçe o örneğe göre otomatik doldurulur. Doldurulmuş hâli kopyalayabilir, Word olarak indirebilir veya yazdırabilirsiniz. Örnekler kurgudur; kendi tarih, tutar ve olgularınızla değiştirmeniz gerekir.
Garanti süresi içinde onarılmayan buzdolabı
Garanti süresi içinde dört kez aynı arıza için servise giden buzdolabı hâlâ çalışmıyor. Aynı arızanın tekrarlanması, tüketiciye bedel iadesi veya ayıpsız misliyle değişim isteme hakkı verir.
- Ürün
- Buzdolabı
- Sorun
- Aynı arıza 4. kez
- Talep
- Bedel iadesi
- Tutar
- 32.400 TL
İki ay içinde tabanı ayrılan ayakkabı
Normal kullanımda iki ay içinde tabanı ayrılan ayakkabıda satıcı, kusurun kullanıcıdan kaynaklandığını ileri sürdü. Teslimden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıbın teslim anında var olduğu kabul edilir; ispat yükü satıcıdadır.
- Ürün
- Deri bot
- Sorun
- Taban ayrılması
- Kural
- İlk 6 ayda ispat yükü satıcıda
- Talep
- Bedel iadesi
Taahhüt bittikten sonra istenen cayma bedeli
Aboneliğini taahhüt süresi dolduktan sonra sonlandıran tüketiciden cayma bedeli tahsil edildi. Taahhüt süresi tamamlandıktan sonra cayma bedeli istenemez; kesilen tutarın iadesi talep edilmektedir.
- Hizmet
- İnternet aboneliği
- Sorun
- Haksız cayma bedeli
- Talep
- Bedel iadesi
- Tutar
- 2.960 TL
Teslim edilmeyen mobilya — dört ay geçti
Peşin ödenen mobilya seti dört ay geçmesine rağmen teslim edilmedi. Otuz günlük azami teslim süresi aşıldığından sözleşmeden dönülüp bedel iadesi isteniyor.
- Ürün
- Oturma grubu
- Sorun
- Teslim edilmemesi
- Talep
- Bedel iadesi
- Dayanak
- Azami teslim süresi
Kredi kullandırımında alınan dosya masrafı
Konut kredisi kullandırımında alınan dosya masrafının iadesi isteniyor. Hizmet karşılığı olmayan ve sözleşmede açıkça gösterilmeyen ücretler tüketiciden alınamaz.
- Konu
- Kredi dosya masrafı
- Sorun
- Hizmet karşılığı olmayan ücret
- Talep
- Bedel iadesi
- Merci
- Tüketici hakem heyeti
Uçuş iptali — bilet bedeli iade edilmiyor
Havayolu şirketince iptal edilen uçuşun bedeli, yolcuya iade yerine “uçuş kredisi” olarak tanımlandı. Yolcu nakden iade istiyor.
- Hizmet
- Uçuş bileti
- Sorun
- İptal — nakden iade edilmemesi
- Talep
- Bedel iadesi
- Merci
- Tüketici hakem heyeti
Spor salonu üyeliği — tesis kapandı, ücret iade edilmedi
Yıllık peşin ödenen üyelikte tesis dört ay sonra kapandı. Kullanılmayan döneme ait bedelin iadesi isteniyor.
- Hizmet
- Spor salonu üyeliği
- Sorun
- Hizmetin sunulmaması
- Talep
- Oransal iade
- Merci
- Tüketici hakem heyeti
İkinci el araçta gizlenen ağır hasar kaydı
Galeriden alınan aracın ağır hasar kaydı satış sırasında bildirilmedi. Ekspertiz raporuyla ortaya çıkan ayıp nedeniyle bedelde indirim isteniyor.
- Ürün
- İkinci el araç
- Sorun
- Gizlenen hasar kaydı
- Talep
- Bedelde indirim
- Delil
- Ekspertiz raporu
İnternet hızı taahhüdün çok altında
Taahhüt edilen hızın çok altında hizmet alan abone, ölçüm kayıtlarıyla durumu belgeledi. Cayma bedeli ödemeden fesih ve ödenen fark isteniyor.
- Hizmet
- İnternet aboneliği
- Sorun
- Taahhüt edilen hızın sağlanmaması
- Talep
- Cayma bedelsiz fesih + iade
- Delil
- Hız ölçüm kayıtları
Kargoda hasar gören ürün — satıcı sorumluluğu
İnternetten alınan cihaz kırık teslim edildi; satıcı sorumluluğu kargo şirketine yükledi. Anlaşmalı kargo ile gönderimde risk satıcıdadır.
- Ürün
- Beyaz eşya
- Sorun
- Kargoda hasar
- Talep
- Ayıpsız misliyle değişim
- Not
- Risk satıcıda
Adım adım nasıl kullanılır
- Güncel parasal sınırı öğreninTicaret Bakanlığı her yıl hakem heyeti ve tüketici mahkemesi sınırlarını açıklar. Uyuşmazlığınız hangi aralıktaysa oraya başvurun; yanlış merci zaman kaybettirir.
- Ayıbı belgeleyinFotoğraf, servis fişi, arıza raporu, yazışmalar. Ürünü servise götürdüyseniz servis fişini mutlaka alın; sözlü başvuru ispatlanamaz.
- Seçimlik hakkınızı belirleyin ve yazınBedel iadesi mi, değişim mi, onarım mı? Kararınızı dilekçede açıkça belirtin. Onarım seçtiyseniz ürün makul sürede tamir edilmezse diğer haklara geçebilirsiniz.
- Başvuruyu ücretsiz yapınKaymakamlık veya ticaret il müdürlüğü bünyesindeki heyete elden ya da e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) ile başvurulur. Harç alınmaz.
- Karara itiraz süresini kaçırmayınHakem heyeti kararına karşı, tebliğden itibaren on beş gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir. Karar lehinize çıkarsa ve uygulanmazsa icra takibi başlatabilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Dilekçesi nereye verilir?
Bu dilekçe İlçe / İl Tüketici Hakem Heyeti makamına sunulur.
Bu dilekçede en sık yapılan hata nedir?
Yanlış mercie başvurmak. Hakem heyeti ile tüketici mahkemesi arasındaki sınır her yıl yeniden belirlenir. Güncel tutarın üzerindeki uyuşmazlık için hakem heyetine yapılan başvuru görevsizlikle reddedilir ve geçen süre boşa gider. Başvurudan önce Ticaret Bakanlığı'nın o yıl için açıkladığı parasal sınırı kontrol edin.