- Nereye verilir
- İlçe / İl Tüketici Hakem Heyeti
- Parasal sınır
- Her yıl güncellenir — kontrol edin
- Zamanaşımı
- Teslimden itibaren 2 yıl
- Harç
- Alınmaz
Dilekçe örneği
Köşeli parantez içindeki sarı alanlar sizin dolduracağınız yerlerdir. Metni kopyalayabilir, Word belgesi olarak indirebilir veya yalnızca dilekçeyi yazdırabilirsiniz. Aşağıdaki metni kullanmadan önce hangi durumlarda geçerli olduğunu okuyun.
[İL / İLÇE] TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞINA
- BAŞVURAN (TÜKETİCİ)
- [AD SOYAD] — T.C. [KİMLİK NO]
- ADRESİ
- [AÇIK ADRES]
- TELEFON
- [TELEFON]
- KARŞI TARAF
- [ŞÜPHELİNİN ADI (BİLİNMİYORSA "MEÇHUL")]
- ADRESİ
- [ŞÜPHELİNİN ADRESİ]
- KONU
- Ayıplı mal / hizmet nedeniyle seçimlik hakkın kullanılması ve bedel iadesi talebidir.
- UYUŞMAZLIK TUTARI
- […] TL
Açıklamalar
- [SATIN ALMA TARİHİ] tarihinde karşı taraftan [ÜRÜN / HİZMET ADI] satın aldım. Ödediğim bedel […] TL olup, fatura / fiş dilekçe ekinde sunulmuştur.
- Ürün / hizmet, teslim edildikten kısa süre sonra ayıplı olduğu anlaşılmıştır. Ayıbın niteliği şudur: [AYIBI SOMUT OLARAK ANLATIN]
- Söz konusu ayıp, ürünün ayıpsız emsaline veya sözleşmede belirtilen niteliklere aykırı olmasından kaynaklanmakta ve ürünü kullanım amacına elverişsiz kılmaktadır (6502 sayılı Kanun m.8).
- Durumu [SATICIYA BİLDİRİM TARİHİ] tarihinde satıcıya bildirmeme rağmen [SATICININ VERDİĞİ YANIT]
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 11. maddesi tüketiciye seçimlik haklar tanımaktadır. Bu haklardan [BEDEL İADESİ / DEĞİŞİM / ÜCRETSİZ ONARIM / İNDİRİM] hakkımı kullanmak istiyorum.
- Ayıplı maldan sorumluluk, satıcı, üretici ve ithalatçının müteselsil sorumluluğudur (m.9). Ürünün ayıplı olmadığını ispat yükü satıcıya aittir.
Hukuki Sebepler
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 8, 9, 11, 12 ve 66–72. maddeleri, Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği ve ilgili sair mevzuat.
Deliller
- [SATIN ALMA TARİHİ] tarihli fatura / satış fişi
- Garanti belgesi ve kullanma kılavuzu
- Servis fişleri ve arıza kayıtları
- Satıcı ile yapılan yazışmalar
- [VARSA BELGE, RAPOR, YAZIŞMA]
- Bilirkişi incelemesi ve ikamesi mümkün her türlü yasal delil
Sonuç ve İstem
Yukarıda açıklanan nedenlerle; başvurumun kabulü ile [BEDEL İADESİ / DEĞİŞİM / ÜCRETSİZ ONARIM / İNDİRİM] talebimin karara bağlanmasını, […] TL bedelin tarafıma iadesine karar verilmesini saygılarımla arz ve talep ederim. [TARİH]
Ekler
- Fatura / satış fişi
- Garanti belgesi
- [EK BELGE]
Başvuran (Tüketici)[AD SOYAD]İmza
Bu dilekçe ne zaman kullanılır
Bu dilekçe, satın alınan malın veya hizmetin ayıplı çıkması halinde tüketici hakem heyetine başvuru için kullanılır. Ayıplı malda tüketicinin dört seçimlik hakkı vardır (6502 sayılı Kanun m.11): sözleşmeden dönme (bedel iadesi), ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim. Bu haklardan hangisini kullanacağınızı siz seçersiniz.
Başvurulacak merci, uyuşmazlığın parasal değerine göre belirlenir: belirli bir tutarın altındaki uyuşmazlıklar için tüketici hakem heyeti, üzerindekiler için tüketici mahkemesi görevlidir. Bu parasal sınırlar her yıl yeniden belirlenir; başvurudan önce Ticaret Bakanlığı'nın güncel tutarını mutlaka kontrol edin — yanlış mercie yapılan başvuru görevsizlikle reddedilir.
Zamanaşımı, kanunda veya sözleşmede daha uzun bir süre öngörülmemişse malın teslim tarihinden itibaren iki yıldır (m.12). Ayıp ağır kusur veya hile ile gizlenmişse zamanaşımı süresinden yararlanılamaz. Başvuru ücretsizdir, harç alınmaz.
En sık yapılan hata
Yanlış mercie başvurmak. Hakem heyeti ile tüketici mahkemesi arasındaki sınır her yıl yeniden belirlenir. Güncel tutarın üzerindeki uyuşmazlık için hakem heyetine yapılan başvuru görevsizlikle reddedilir ve geçen süre boşa gider. Başvurudan önce Ticaret Bakanlığı'nın o yıl için açıkladığı parasal sınırı kontrol edin.
İkinci hata seçimlik hakkı belirtmemektir. Kanun size dört hak tanır: bedel iadesi, indirim, ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim. Hangisini istediğinizi yazmazsanız karar beklediğinizden farklı çıkabilir. Örneğin bedel iadesi isterken "ürünüm tamir edilsin" kararı çıkabilir.
Üçüncüsü ispat konusundaki yanlış inanıştır. Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilir; aksini ispat yükü satıcıdadır (m.10). Yani ilk altı ayda "ben kırmadım" diye kendinizi ispatlamak zorunda değilsiniz. Bunu dilekçede belirtmek işinizi kolaylaştırır.
Adım adım nasıl kullanılır
- Güncel parasal sınırı öğreninTicaret Bakanlığı her yıl hakem heyeti ve tüketici mahkemesi sınırlarını açıklar. Uyuşmazlığınız hangi aralıktaysa oraya başvurun; yanlış merci zaman kaybettirir.
- Ayıbı belgeleyinFotoğraf, servis fişi, arıza raporu, yazışmalar. Ürünü servise götürdüyseniz servis fişini mutlaka alın; sözlü başvuru ispatlanamaz.
- Seçimlik hakkınızı belirleyin ve yazınBedel iadesi mi, değişim mi, onarım mı? Kararınızı dilekçede açıkça belirtin. Onarım seçtiyseniz ürün makul sürede tamir edilmezse diğer haklara geçebilirsiniz.
- Başvuruyu ücretsiz yapınKaymakamlık veya ticaret il müdürlüğü bünyesindeki heyete elden ya da e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) ile başvurulur. Harç alınmaz.
- Karara itiraz süresini kaçırmayınHakem heyeti kararına karşı, tebliğden itibaren on beş gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir. Karar lehinize çıkarsa ve uygulanmazsa icra takibi başlatabilirsiniz.