Tüketici Hukuku Nedir?
Tüketici hukuku, mal ve hizmet satın alan bireyler ile satıcı veya sağlayıcı arasındaki ilişkileri düzenleyen; ekonomik açıdan güçsüz konumdaki tüketiciyi profesyonel satıcı karşısında koruyan bir hukuk dalıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve bu kanuna dayalı yönetmelikler bu alanın temel mevzuatını oluşturur.
Gündelik yaşamda karşılaşılan pek çok sorun tüketici hukuku kapsamına girmektedir: ayıplı ürün satışı, garanti kapsamı dışı bırakılan arızalar, haksız sözleşme maddeleri, banka ve sigorta şirketlerinin tek taraflı uygulamaları, devre tatil sözleşmelerinin iptaline ilişkin uyuşmazlıklar ve e-ticaret platformlarında yaşanan iade sorunları bunların başında gelir.
Tüketicilerin büyük çoğunluğu haklarını tam olarak bilmemektedir. Örneğin, 30 günlük koşulsuz iade hakkı, tüketici hakem heyetine başvurmanın tamamen ücretsiz olduğu, haksız sözleşme maddelerinin tüketiciyi bağlamayacağı ve ayıplı mal için iade-tamir-değişim-bedel indirimi gibi seçimlik hakların kullanılabileceği çoğu zaman bilinmemektedir.
Av. Saliha Senem Mercan olarak Sapanca ve Sakarya'da tüketici uyuşmazlıklarında; hakem heyeti başvurularından tüketici mahkemelerindeki davalara kadar her aşamada etkin hukuki temsil ve danışmanlık sunmaktayım. İlk görüşme ücretsizdir.
Hizmet Verdiğim Konular
- Ayıplı mal ve hizmet davaları
- Tüketici hakem heyeti başvuruları
- Devre tatil ve paket tur uyuşmazlıkları
- Kredi ve kart uyuşmazlıkları (banka)
- Haksız sözleşme şartlarına itiraz
- Kapıdan satış iptali
- E-ticaret iade ve iptal hakları
- Garanti belgesi ihlalleri
- Sigorta tazminat uyuşmazlıkları
- Abonelik sözleşmesi anlaşmazlıkları
Çalışma Sürecimiz
-
Şikâyet ve İspat Fatura, sözleşme, yazışma kayıtları, kargo belgeleri ve garanti belgesi gibi deliller toplanır; uyuşmazlığın niteliği ve tutarı tespit edilerek izlenecek yol belirlenir.
-
Tüketici Hakem Heyeti Belirli bir parasal eşiğin altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur ve tamamen ücretsizdir. Başvuru e-Devlet üzerinden veya Ticaret İl Müdürlüğü aracılığıyla yapılır.
-
Tüketici Mahkemesi Hakem heyeti kararına itiraz ya da doğrudan yargı yoluna başvurulması gereken davalarda tüketici mahkemesinde dava açılır. Tüketici lehine sonuçlanan davalarda yargılama giderleri karşı taraftan tahsil edilir.
-
Tazminat Tahsilatı Kararın kesinleşmesinin ardından ayıp bedeli iadesi, manevi tazminat veya cezai şart alacağı icra yoluyla ya da gönüllü ifa ile tahsil edilir.